审计局优质服务常态化管理制度.docx

审计局优质服务常态化管理制度一、服务承诺内容第一条依法审计，客观公正。依据法律、法规规定的审计职责、权限、程序等实施审计；审计人员在搜集审计证据，评价审计事项，处理、处罚违规事项中，做到客观公正，实事求是;严格遵守审计规范,认真落实审计行政执法责任制。第二条严守纪律，树立形象。L不以审谋私，不利用职务之便办私事。2 .不向被审计单位提出与审计工作无关的要求。3 .不利用职务之便收受被审计单位的礼品、礼金、有价证券。4 .不接受被审计单位的宴请。5 .不参加被审计单位用公款支付的旅游及高档娱乐活动。6 .不得占用被审计单位的交通工具、不在被审计单位报销任何费用。第三条优质服务，提高效率。1 .按照规范服务用语和服务礼仪接待被审计单位及来人、接听咨询电话，对需一次性告知的事项，以口头或书面形式告知有关办理程序、方法及手续，做到来电必接、有问必答；2 .积极稳妥地推进审计结果公告制度，发挥社会舆论和群众监督作用。3 .审计局在实施审计三日前，应当向被审计单位送达审计通知书。遇有特殊情况，经本级人民政府批准，审计机关可以直接持审计通知书实施审计。4 .审计人员向有关单位和个人进行调查时，应当出示审计人员的工作证件和审计通知书。5 .审计组向审计机关提交审计报告前，应当征求被审计单位对审计报告的意见。被审计单位自收到审计报告之日起十日内提出书面意见；在规定期限内没有提出书面意见的，视同无异议，并由审计人员予以注明。被审计单位对审计报告有异议的，审计组应当进一步研究、核实。如有必要，应当修改审计报告。二、政务公示制度为加大政务公示的力度，进一步完善依法行政，廉洁勤政的监督制约机制，切实提高干部职工的工作效率，特制定政务公示制度。第一条政务公示制度是指行政机关向行政管理相对人和社会公众公开履行行政职能的标准、要求、程序等的机关效能建设制度。第二条政务公示的原则：L于党和国家有关政策、法律、法规相一致；6 .坚持公开、公正、公平、实事求是；7 .方便干部群众参与与管理和监督；8 .不干涉及党和国家机密。第三条政务公示的内容：1 .行政职能、机构设置、科室职责；2 .办事程序、标准；3 .机关发布的对行政管理相对人具有普遍约束力的规范性文件；4 .人事和财务等应公不的项目5 .其他应公示的重要事项。三、服务承诺措施第一条督查室定期检查、督导承诺落实情况，负责各项具体工作。第二条实行目标管理。把推行服务承诺制纳入年度目标管理进行考核，考核结果作为年终考评的参考依据。四、审计干部行为规范第一条热情周到、礼貌待人，不用生硬、冰冷的脸色待人。第二条文明用语、预期和蔼，不讲脏话、不讲过激难听的话，不大声喧哗。第三条厉行节俭、爱护公务，不铺张浪费、不随意损坏公物。第四条团结互助、和睦相处，不斤斤计较、不推诿扯皮。第五条准时作息。坚守岗位，不迟到、不早退、不旷工、不随意窜岗，五、审计“八不准”规定第一条不准有被审计单位支付或补贴住宿费、餐费。第二条不准使用被审计单位的交通工具、通讯工具等办公条件办理与审计工作无关的事项。第三条不参与被审计单位安排的宴请、旅游、娱乐和联欢等活动。第四条不准接受被审计单位的纪念品、礼品、礼金、消费卡和有价证券。第五条不准在被审计单位报销因公因私费用。第六条不准向被审计单位推销商品和介绍业务。第七条不准利用审计职权或知晓的被审计单位的商业秘密和内部消息，为自己和他人谋利。第八条不准向被审计单位提出任何与审计无关的要求。六、审计“四严禁”规定一、严禁违反政治纪律和政治规矩，不严格执行请示报告制度。二、严禁违反中央八项规定及其实施细则精神。三、严禁泄露审计工作秘密。四、严禁工作时间饮酒和酒后驾驶机动车。