审计局2022年加强职业道德服务主题活动实施方案.docx

审计局2022年加强职业道德服务主题活动实施方案我局以文明单位创建为契机，立足部门职责，以创建树形象，以创建抓服务，以创建促发展，在全局范围内开展优质服务活动进一步巩固省级文明单位的创建成果，为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：一、指导思想以党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以常态化开展党史学习教育为抓手，深化“能力作风建设年”活动。围绕审计服务宗旨，恪守审计工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，增强服务意识，转变服务观点，强化服务措施，从服务质量，服务手段，服务内容，服务态度，服务环境等方面入手，确保服务对象满意，营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立审计部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证，为全国文明城市创建工作作出自己应有的贡献。二、组织领导按照“统一领导、分级负责、强化监督、严肃整治”的原则，成立局开展优质服务活动领导小组，负责开展优质服务活动的组织领导。组长：副组长：成员：领导小组下设办公室，负责全局开展优质服务活动的组织协调、检查考核等工作。办公地点设在5楼创建办，XX同志兼任办公室主任，XX任副主任，各部门负责人任成员。三、活动目标通过优质服务活动，我们要达到以下目标：（一）机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，杜绝以权谋私、假公济私和索、拿、卡、要等违法违纪行为。增强全体干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新的精神，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。（二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，增强社会各界对审计工作的理解、关系与支持，努力营造审计工作的良好氛围，树立审计部门的良好形象。（三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。（四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。四、组织实施（一）第一阶段:动员部署阶段（6月206月31日）制定下发优质服务活动实施方案，成立优质服务活动领导小组，全面部署启动优质服务活动。在一楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。（二）第二阶段：组织实施阶段（7月1日8月31日）为达到实际效果，防止流于形式，优质服务活动期间将集中组织开展以下主题实践活动：L开展“全面推进四化三查，规范程序优化审批”提升活动以职权法定、权责一致、便民高效为原则，深入开展四化三查即职权清单化、用权程序化、监督立体化、问责常态化，进一步明晰权责，优化权力运行流程，强化权力运行监督，解决“能力不足不能为、动力不足不想为，担当不足不敢为”和“吃拿卡要”乱作为等问题，重点查处机关中层干部执行不力、失职渎职、弄虚作假和态度蛮横、作风敷衍、故意刁难等影响经济发展和单位形象的人和事。2 .开展“三亮三比三评”评议活动“三亮”，即亮明身份、亮岗位职责、亮服务承诺。亮明身份：工作人员要统一着装，挂牌上岗，将工作卡摆放于显著位置，在大厅设立标明工作人员姓名、职务、联系电话的公示栏，向服务对象亮出身份，接受监督；亮岗位职责：设立公示栏公开业务流程、服务事项、法规依据、办结时限、服务标准、监督方式等事项；亮服务承诺：每位工作人员根据各自工作职责，作出服务书面承诺，并以一定形式予以公开。“三比”，即比业务能力、比技能水平、比服务质量。比业务能力：立足实际工作加强业务技术和审计法规和制度培训，进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核审计业务知识。比技能水平：通过严格的计算机技能培训，使工作人员学会业务程序操作的技能，熟练、准确地操作各种业务软件，要求在办理业务上做到“好、快、准、严”。比服务质量：推行“5355”优服务礼仪和规范。即“五个一”：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；“三规范”：规范办公场所标识，规范工作人员仪容仪表，规范办公服务环境；“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位办事人员，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；“五不让”：不让办事的人员在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让审计部门形象因我而受到损害。推行“微笑服务”、“预约服务”、“提醒服务”、“延时服务”等人性化服务。“三评”，即评信念信仰、评责任担当、评遵纪守规。评信念信仰：对照党员标准，评议党员个人是否信念坚定、政治清醒、自觉向中央基准看齐，有没有信念缺失、精神空虚、推崇西方价值观、热衷封建迷信活动等问题。评责任担当：对照先锋模范，评议党员个人是否能够以革命先辈和先进典型为榜样，在工作中积极进取、勇于担当，充分发挥了先锋模范作用，有没有精神萎靡不振、工作消极懈怠，守摊子、不想为、不会为、不作为等问题。评遵纪守规：对照准则、条例，评议党员个人能否模范遵守国家法律法规、党内各项条例规定和单位的各项规章制度，有没有不守纪律规矩、组织生活不规范及以权谋私、优亲厚友、违反道德规范等问题。3 .开展“入基层，讲政策、释疑惑”宣传活动深入基层、面向群众宣传讲解审计政策法规，促使审计政策法规走进百姓、服务社会，让惠民政策落到实处，在寻常百姓家开花结果。全方位、多角度开设各种形式的政策法规宣传活动。在人流量较大的场所设政策咨询台，集中宣传，现场解答群众问题，为市民提供“面对面”、“一对一”的咨询服务，解决百姓最现实、最亟待解决的各项民生问题。（三）第三阶段：评比考核阶段（9月1日9月30日）优质服务活动领导小组将采取集中抽查、日常考查与年终考评相结合的方法对本次活动进行考核，具体考核办法：L集中抽查。采取“看、听、访”的方法进行。“看”,主要是看各科室的工作纪律、服务态度、环境卫生以及事项办理等情况；“听”，主要是听取工作人员对服务事项办理情况的介绍；“访”，主要是走访服务对象，通过召开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、问卷调查等措施，听取服务对象对所申办服务事项的满意程度。对措施不力、敷衍应付的科室或个人将予以通报。2 .日常考核。主要考查工作人员迟到、早退、脱岗及上网炒股票、玩游戏等违规情况；考查工作人员着装仪表、挂牌上岗、文明用语等服务形象。3 .年终考评。在本次活动受到责任追究的人员，年度考核时，取消当年度评优评先的资格；同时，符合晋升提拔资格条件的，取消最近一次晋升提拔的资格。受到责任追究人员所在科室负责人取消当年评优评先的资格。五、工作措施（一）加强领导，完善机制。为确保优质服务活动的顺利实施，我局成立优质服务活动领导小组，领导小组负责对优质服务活动组织指导和督促检查工作，下设的办公室负责具体实施工作。在全局形成“一把手”亲自抓、主管领导具体抓，全体人员共同参与落实的工作机制。（二）加强宣传，营造氛围。要充分运用标语、微信、社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展优质服务活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使“规范、高效、便民、廉洁”的服务宗旨深入人心。（三）加强培训，提高服务质量。一是加强职业道德、组织服务观念和服务满意理论方面的培训，通过培训提高工作人员的思想素质，树立正确的服务理念，培养良好的职业道德。二是组织文明有礼方面的培训I,树立良好的窗口服务形象。三是根据工作岗位性质，做好业务技能培训。（四）严格督查，强化考核。科学设定优质服务考核指标，将考核纳入目标管理考核和绩效考核评价体系，将考核结果作为对审计干部职工综合考核评价的重要内容。坚持集中整治与规范管理并重原则，进一步建立和完善长效管理机制，巩固优质服务活动成果。