家具企业营销文件三售后服务程序规范.docx

家具公司FurnitureCo.,Ltd.售后服务程序管理规范文件编号版本制订日期页次JFY/KF-09第二次修订2页之1一、目的规范市场动作，提高服务质量二、适用范围客户因产品质量问题产生的补件等。三、补件程序1、经销商有补件需求时，须向客服部售后专员提出书面：补件申请表.传真至公司，其内容应包括型号、品名、需补件的名称、数量、原因及生产批号、质检编号。（注批号、质检编号一定要属实）2、客服部收到补件申请表后，确认补件的部位、补件原因及生产批号、质检编号的准确性。是否属于公司质量问题导致的补件，或属运输及客户自已损坏导致补件的鉴定，确认是否符令公司免费补件的要求，及如确认不符合公司补件之要求，要求收取费用及押金（收押金晌物品要求在两个月内退回公司）。超过此时间未退，公司将不予受理。3、补件时间：A通用五金配件、油漆三天完成B加工板7天C喷油板十天D特采补件十二天四、补件要求1、由于公司质量问题导致的补件，公司将免费补给客户，但须客户拍照片回公司或区域经理核实拍照确认后处理。但门板、面板、床头、衣柜侧板、床板、床身、等大件物品要求收取押金，等此产品退回公司后（两个月内退回），确认是公司质量问题后，押金将全额退回。2、由于运输过程中导致的补件，公司将不承担相关责任，由经销商与运输公司协商处理，公司将计价补件。3、对玻璃、床头等易损物件，经销商在收货时即时拆包验收，有质量或破损等问题当场提出，且在问题未得至处理前不能支付运费，等确认为运输造成的质量问题后，应要求运输公司承担相关责任并赔偿，公司将计价补件。4、经销商安装过程中损坏的产品，要求补件，公司将计价补件。5、对公司质量问题，客户未查到批号、编号的补件产品，公司将计价补件。（请各经销商家具公司NanHaiKingHomeFurnitureCo.,Ltd.售后服务程序管理规范文件编号版本制订日期页次JFY/KF-09第二次修订2页之2合，在出货前记录下生产批号及质检编号或在顾客送货单上注册，以便有质量问题时报给公司）待区域经理核实拍照确认或退回公司确认给予冲帐。6、对于不明确补件原因而补件，公司将收取押金，待此产品退回公司或区域经理核实拍照后，经相关部门检查并作责任划分后确认是否收费，如属公司质量问题押金全额退回，如属运输或客户自己损坏，押金将不予退回。7、关于整包补件，经销商在收货时一定要当场点清件数，是否和公司（送货单）上件数符合，如发现件数有，及时与客服部联系，如货运公司签收件数与公司（送货单）上件数相符，由货运公司承担所有损失，公司补发收费。如公司发货出现错误，经销商在天内须反映回客服部，三天内未反映，视为发货无误，以后要求整包补件，计价补发。五、关于样品1、在客户安装样品三天内，客户未书面形式反映回公司有质量问题，公司将视为产品正常，若以后出现样品有质量问题要求补件，公司将计价补件。2、在样品安装后三个月内如有，变形、变色、开裂等质量问题，公司将免费补件，但要收取押金，等此产品退回公司后，将押金全额退回。3、样品超过三个月且此样品返过单未处理，因维护不当造成的补件，公司计费补件。4、为维护专卖店形象，请各经销商在摆出样品三个月内将样品售出，以换上新产品。