导游员年终工作总结.docx

导游员年终工作总结时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我彷佛还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是你，时间不等人，日月老人将要给20XX画上句号了，我所从事导游工作又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不管酸甜苦辣，我总是一个“乐”字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教导。一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的主要任务，这一年，带过的旅游团队差不多记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。二、学理论，学知识从业一年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着热爱祖国，热爱人民，热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习各项政治政策，经济政策，学习挡在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽责的导游员，积极参与省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识，导游业务，在学习中坚持勤动眼，打量的阅读相关景区。经典的资料和相关风光民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己的知识，增加自己的见闻。三、学技能，多实践导游工作是一个知识集密型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有渊博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力，组织能力，分析能力，解决问题能力等，在告诉实践中逐步的总结,不断提升自己的业务技能和服务水平。四、带团的方法1、把握好游览节奏，在实施旅游计划中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢相宜”，总之，导游员确实是旅游活动的“导演”，根据不同的团队，从具体情况出发，安排好，组织好旅游活动，使旅游者获取乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。2、处置好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处置好这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。3、多沟通，交朋友沟通了解做起，交朋友从尊重对方做起。导游员和旅客相处不要争强好胜。满足一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改善和完善。以后仍要不断学习旅游知识，女里提升自己的业务技能，提升为旅客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。