导游个人工作小结.docx

导游个人工作小结掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有百般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入XX旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次翱翔。接下来20XX年五月的时候带了一次青岛团，因为这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了如何处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大概小结：1、熟悉线路：团前准备肯定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2、服务工作要热心，仔细：特别是旺季，肯定要提示旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候旅客产生情绪上的不满。导游若在提前有个铺垫，效果就会好很多。3、注意协调工作，安排好旅客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处置。5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必需广泛，因此要不断地学习，给自己充电。每次带团回来也要及时地总结教导，积累经验。6、维护旅行社的信誉同时也要保护好旅客的权益，当你为客人好处着想时，当客人意见不统一或碰到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。因此要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间已消失，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”大概可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断地告诉自己“革命没有成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要碰到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份仔细，多一份小心，多一份诚心）仔细：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份仔细眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。耐心：在游览之前必需将团队的游览之前必需将团队的游览路线,集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，情况终会得以化解。我付出，我努力！总相信“一分耕耘，一分收获”！