物业公司培训方案.docx

物业公司培训方案一.新员工培训目的：使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。使新员工了解和掌握所在岗位工作的基本要求。培训内容：1.公司发展史2、公司企业文化3、公司组织架构4、公司概况及规章制度5、物业管理基础知识6、职业礼节礼貌7、安全常识8、岗位工作职责及工作要求9、岗位工作基本操作技能培训方法：由公司和管理处统一组织实施。二、保安员培训目的：使保安员了解物业基本环境，熟悉保安的基本知识，掌握各种突发事件的处理技能。培训内容：1.物业管理基础知识2、职责和权力3、所管理物业的基本情况4、处理问题的原则和方法5、职业礼貌6、仪容仪表7、职业道德8、着装要求9、职业纪律10、内务卫生IL对讲机的保养和使用12、交班接班13、上岗执勤14、停车场管理15、防卫制度16、消防知识17、交通常识18、巡逻岗岗位技能19、物品出入管理技能20、固定岗岗位技能21、内务岗岗位技能22、交通岗岗位技能23、各种突发事件应急处理技能培训方法：由管理处组织实施。三.保洁员培训目的：熟知各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识,掌握各种物业的保洁技能。培训内容：1、物业管理基础知识；2、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用常识；3、多层住宅的清洁技能；4、高层大厦的清洁技能；5、楼道的清洁技能；6、玻璃门、窗、镜面、玻璃墙幕的清洁技能；7、公共场朔口马路的清洁技能；8、灯具的清洁技能；9、绿地的清洁技能；10、房屋天面和雨棚的清洁技能；IL室外地面的清洁技能12、地下室、天台、转换层的清洁技能；13、住宅区大堂的清洁技能；14、清洁工作的应急技能。培训方法：由管理处组织实施四、绿化员培训目的：熟悉绿化的基本知识，掌握绿化各种技能。培训内容：1、物业管理基础知识2、绿地花木养护知识3、室内、阳台、屋顶绿化管理标准4、花卉植物虫害防治知识及绿化工作检验标准5、植物保洁技能6、机械设备的使用及保养技能7、施肥操作技能8、花卉植物摆设技能9、植物的修剪技能10、草坪的施工与保养技能IL花卉植物浇水及管理技能12、自然破坏防护技能13、除草的操作技能培训方法：由管理处组织实施五、维修员培训目的：熟悉物业维修的基础知识，熟练掌握物业维修的各种技能。培训内容：1、物业管理基础知识2、房屋日常养护知识及房屋维修知识3、供水供电基本知识4、室内地面的维修技能5、室内顶棚的维修技能6、室内墙面的维修技能7、住户室内给排水管道及附件的维修技能8、室内门窗的维修技能9、室外梁、板、柱的维修技能10、住户家线路故障的处理技能11、室外墙体、楼梯、屋顶维修技能12、室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管等管网的维修技能培训方法：由公司和管理处统一组织实施。六.设备管理员培训目的：熟悉物业附属设备的基本知识,熟练维修养护的各种技能培训内容：1、物业管理基础知识2、三级保养制度3、房屋附属设备的构成及分类4、房屋附属设备的类型5、给排水设备的验收接管6、房屋装饰性设备知识7、水泵房的管理8、房屋附属设备的日常保养技能9、卫生设备的维修管理技能10、给排水设备的管理及维护技能11、消防设备的维修管理技能12、电力设备的维修管理技能13、避雷设施维护技能14、制冷供暖设备的维修管理技能培训方法：由公司和管理处统一组织实施。七、普通管理词（含客服）培训目的：熟悉物业管理的基本知识，具备物业管理基本能力和技能。培训内容：1、物业管理基础知识2、房屋结构构造与识图知识3、物业管理法律法规4、物业管理收费知识5、环境管理知识6、房屋附属设备维护与管理知识7、房屋维护与管理知识8、楼宇巡查9、物业接管验收10、处理投诉问题IL装修监管12、物业管理常用公文的写作培训方法：由公司统一组织实施。注意：1.依据物业管理有关内容，结合公司实际，特制订本培训大纲；2、管理岗位的部分培训课程需外聘老师，必要时可外培；3、公司根据大纲和各单位的培训需求制订年度培训计划，编制培训教材或资料；如有变化另行通知！