社区文化管理方案.docx

社区文化管理方案一、社区文化管理制度为了增阳艮务中心与住用户之间的沟通，促进小区住用户之间关系，丰富小区内居民的精神文化生活。服务中心负责制订年度社区文化活动计划；报公司行政部审核，公司主管领导批准后贯彻实施。服务中心负责具体开展各类社区文化活动，定期出版小区宣传板报。（一） 服务中心根据年度计划，按时、高效地开展各类社区文化活动，注意控制费用成本，并积极与办公室联络以取得必要的协助。（二）服务中心每次组织活动后应及时进行评价，不断总结经验，并认真填写社区文化活动记录，收集各类相关图片、资料，形成完整的社区文化档案。（三）小区内的文化娱乐活动中心应有专人管理（会所管理员），以保证文化娱乐设施的完好；活动中心应按时向居民开放，并积极开展各类有益身心健康的活动；各项活动按规定收取费用。（四）服务中心每年至少组织一次与住用户的联谊活动，以便增进业主与服务中心员工的联系，更好地为业主服务。（五）服务中心每月对宣传栏内容进行更换，加强对宣传栏及各类宣传标识的巡视及修理，确保宣传设施的完好。（六）服务中心应积极为住用户排忧解难，协调解决住用户之间矛盾，促进邻里关系，营造小区内安定、团结、祥和的氛围。二、社区文体活动开展流程:三、社区文化工作规范为了营造健康活泼、温馨和谐的社区文化氛围，使服务中心客户服务部的工作得到顾客及社会各届的支持与理解，建立良好的社会公共关系。（一）品质技术部负责编制年度社区文化计划,并指导、监督、检查各服务中心客户服务部各项社区文化活动的开展情况。（二） 各服务中心客户服务部负责组织具体社区文化活动的实施。（三）社区文化活动的策划1、 每年年底品质技术部编制下一年_年度社区文化计划，由品质技术部负责人进行审查，经分管领导审核后报总经理批准。2、 各服务中心客户服务部客服助理根据公司的年度社区文化计划安排，制订具体的社区文化活动实施计划报服务中心客户服务部主管审批。3、 各服务中心客户服务部客服助理应及时统计社区文化活动用具，填写社区文化活动用具统计表，品质技术部应掌握用具情况以便统筹安排使用。（四）社区文化活动的实施1、 开展活动前，客户服务部负责编写社区文化活动实施申请，申请中应包括活动地点、时间、项目内容、经费预算等。经分管领导审核，报总经理批准后组织实施。2、 客户服务部应协调各班组完成活动的前期准备工作，向管理项目顾客及有关单位发出活动通知。3、 活动进行时，服务中心客户服务部主管需指定有关人员负责安全防范工作，保障消防通道的畅通和管理项目安全，防止意外事故的发生。4、 服务中心环境部应安排清洁人员在活动结束后及时清理现场。5、活动结束后由客服助理填写社区文化活动实施情况表报服务中心客户服务部主管审核。（五）社区文化宣传的实施1、 服务中心客户服务部在所辖物业范围内设置固定的宣传栏，发布各种信息、宣传资料和通告等。2、 宣传栏每月出一期，由客服助理填写宣传栏刊登情况表报J艮务中心客户服务部主管审批后实施。刊登的内容、稿件附于表后，并存档备案。3、 对每次的社区文化活动使用文字、图片、音像等适当方式进行记录，由服务中心客户服务部存档并备份给品质技术部备案。