顾问工作流程处罚规定.docx

顾问工作流程及处罚规定美疗顾问在工作中，如不能做到以下标准，每人每项每次罚款20元。时间工作内容要求考评制度9：30到岗打卡，按时到岗，仪表整洁，快速到达工作岗位。仪表不整洁，不按时到岗9：4010：00准时参加店内组织的员工晨会（详见晨会流程）1、按时参加晨会2、按要求做好前一天的工作交接和当天的工作安排。不能参加早会的晚班顾问，待上班后应立即查看早会纪录，了解早会内容。不及时参加早会或早会流程不符合标准。10：0010：30打扫前台及顾问间卫生1、前台及顾问间干净整洁产品展示柜盘点2、每日盘点并在盘点表上认真填写察看前台预约单详细掌握，组内顾客到店情况。10：3011：00给客人发送信息3、周一早上发信息问候所有客人4、每天发三日营销的信息问候特定客人。不能按时发送信息10：30以后（利用间隙时间）每天不少于15个回访电话利用电话盒子，并记录在组内电话回访册中。对每天不足15个回访电话或没有填写在电话回访册中接待顾客（详见顾问接待流程）按店内轮牌制度进行处罚规定详见顾问接待流程处罚规定12：00上交日营业状况表每日一交，不得无故拖延。对无故拖延者15：00前产后跟踪产后跟踪，为了避免顾客因特殊情况休眠，必须建立顾客孕妇档案（短信体现关怀，并提供孕妇健康信息）通过各种方法了解顾客的生产医院不能及时追踪并填写产后跟踪表17：OO前对每一位员工进行次日预约会员确定。1、针对无须面谈会员提前开据护肤单O2、针?有问题或要进行销售的顾客，应与当天做好销售计划。对顾问前一天员工无沟通销售17：00-17：30给客人发送信息周五晚上发信息问候所有客人不能按时发送信息20：30前给特定客人写慰问信要针对顾客为：A类、准A类客户（重点寻找能宣传企业的顾客）信件的方式有，感谢信，慰问信，祝贺信等（信件内容，主要聊家常，关心顾客，不可以体现商业行为，但信里内容的顾客细节需要一线服务人员上报，例如：服装、眼镜、裤子、鞋子等）不按时写信或内容不符合标准22：30晚班顾问进行闭店安全、卫生及加班人员确认工作。认真、负责、并在相关表格上签字确认。没有按标准进行安全及卫生检查