裕安区政务中心推行“两制度两窗口”工作方案.docx

裕安区政务中心推行'两制度两窗口”工作方案为认真贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，破解企业群众“上班时间没空办、下班时间没处办”难题，根据省市有关要求，区政务服务中心推行双休日“不打烂”服务。区政务办事大厅实行周末轮岗制度、周末预约服务制度，同时设立涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口（统称“两制度两窗口”）。现就“两制度两窗口”工作制定如下实施方案。一、总体要求坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，坚持问题导向和需求导向，不断改进工作作风、拓展服务能力、优化服务体验，为民办实事、为企优环境，真心真情服务企业和群众，做到民有所求、我有所应，“裕”事速办、办就办好，最大力度提升政务服务效能、优化我区营商环境。二、周末轮岗制度（一）服务范围。针对涉企及个人高频服务事项，分批梳理公布裕安区政务中心周末服务事项清单（附件1）,实行周末“不打洋”服务。根据企业群众需求和窗口运行情况,对周末服务清单进行动态调整。（二）工作时间。周六周日（法定节假日除外）9:00-17:00（11:45-13:00午餐时间）o（三）窗口设置。首批开放司法局（法律援助）、人社局（社保卡、企业及个人社保征缴）、医保局（慢性病证、医保报销、企业医保登记）、交通局（客、货运分公司开办）、企业开办综合窗口（市场监管、公安、税务）、不动产综窗、新奥燃气等高频服务窗口。周六周日提供线下窗口服务。（四）人员安排。高频事项服务窗口由对应业务部门至少安排1人值守。区政务中心负责落实大厅网络运维保障及安保、导办及综合协调人员。（五）运行机制。相关高频服务窗口按照事项现有运行模式和办理流程办理，对应部门审核人员可通过远程在线审核、现场审核等方式提供支撑。三、周末预约服务制度非高频业务窗口（附件2）,工作日期间企业群众可通过电话预约相关窗口周末到大厅窗口办理时间。有预约事项的窗口，提前安排好工作人员，确保按时按质完成预约事项办理。四、设立涉企服务（四送一服）窗口（一）服务范围。受理“四送一服”涉企诉求，涉及企业审批服务事项，引导至相关窗口按程序办理。（二）工作时间。工作日（周一至周五）9：00-17：OOo（三）人员安排。“四送一服”办安排1名工作人员负责涉企诉求窗口业务。（三）运行机制。涉企诉求由窗口工作人员“一口”受理，做好台账登记，按要求录入“四送一服”综合服务平台，通过平台分办相关部门办理，并根据企业需求做好跟踪协调工作，做到首问负责。五、设立“办不成事”反映窗口（一）服务范围。协调解决企业和群众在政务服务大厅办理审批服务过程中遇到的“痛点、堵点、难点”时提出的相关诉求及意见建议（不包括涉法、涉诉、涉访及与当前政策不符的诉求）。（二）工作时间。工作日（周一至周五）9：00-17：OOo（三）人员安排。区政务中心安排“办不成事”诉求窗口工作人员。（四）运行机制。服务范围涉及本级大厅内业务诉求一窗受理，做好台账登记，沟通协办，首问负责。六、工作要求（-）精心组织。建立由区数据资源管理局牵头、各相关窗口单位配合的“两制度两窗口”工作推进机制。区数管局统筹推进工作，加强协调调度。各相关单位要切实加强组织领导，强化内部运行管理，压实工作责任，全面做好服务保障，确保“两制度两窗口”工作落实落地、高效运行。（二）强化保障。周末服务窗口人员由各窗口单位统筹安排并对照周末服务事项清单，做好业务、技术、后勤等支撑保障，确保周末服务窗口正常运转。区数管局统筹负责现场网络环境等技术支撑和周末轮岗人员调休，加强“两制度两窗口”工作推进情况监管和日常考核。（三）加强宣传。加强“两制度两窗口”工作宣传，通过线上线下多渠道向社会各界告知相关服务内容、服务机制等,方便企业群众自主选择办理。各部门办事大厅比照实施。附件1：裕安区政务中心周末服务事项清单（根据企业群众需求及窗口运行情况动态调整）附件2：裕安区政务中心周末预约服务窗口电话六安市裕安区政务服务管理局2022年3月2日裕安区政务中心周末服务事项清单（第一批）序号单位事项名称1司法局法律援助2区人社局企业社会保险登记3企业职工参保登记4企业社会保险增减员5灵活就业人员参保登记6社保查询打印7社会保障卡信息变更8社会保障卡启用9社会保障卡密码修改与重置10社会保障卡申领11社会保障卡挂失与解挂12社会保障卡、补领、换领、换发13社会保障卡注销14社会保障卡应用状态查询15区公安分局身份证遗失补证16身份证期满换证17身份证损坏换发18临时身份证办理、首次身份证办理19身份证发放20身份证拍照21企业开办公章刻制22区医保局慢性病审核（材料收集）23职工零星报销受理24医疗保险单位登记（材料收集）25居民意外伤害报销26城乡居民社会保险费申报27区税务分局单位社会保险费申报28灵活就业人员社会保险费申报29区市场监管局有限责任公司设立30有限责任公司变更登记31有限责任公司注销登记32分公司设立33分公司变更登记34分公司注销登记35个人独资企业设立36个人独资企业变更登记37个人独资企业注销登记38合伙企业设立39合伙企业变更登记40合伙企业注销登记41区交通局道路客运企业分立42道路货运企业分立43道路货运企业注销44道路客运经营者、货运经营者设立分公司备案45区不动产中心不动产权证书或登记证明遗失、损坏补（换）发46抵押权登记注销登记47预告登记注销登记48更正登记49新奥燃气燃气充值、开户办卡裕安区政务中心周末预约服务窗口电话序号窗口名称预约电话1司法局窗口2人社局窗口3医保局窗口4财政局窗口5自然资源局窗口6工程建设项目综合审批（住建局窗口）7卫健委窗口8文旅局窗口9教体局窗口10发改委窗口11生态环境分局窗口12市场监管局窗口13税务窗口14城管局窗口15交通局窗口16农业农村局窗口/17自来水窗口18城郊供电窗口19安广网络窗口20皋翔公证处21邮政快递（政务大厅业务）22政务大厅总咨询台23户政大厅预约时间：工作日9:00-17:00（11:45-13:00午餐）