电话咨询话术.docx

电话咨询话术1.您好！学大教育，有什么可以帮到您吗？（家长问学大的情况）我们是一对一个性化辅导2 .您是家长吗？（称呼）这位爸爸怎么称呼您/这位妈妈怎么称呼您？3 .问孩子学习情况：您孩子现在上几年级？在哪所学校？你就这一个宝贝吗？孩子现在有参加补习吗？在哪里补呢？什么时候开始补习的，在什么时间补习，效果怎么样？具体问各科成绩：比方说语文/数学/英语最近的考试能得多少分？语文：识记/阅读/文言/写作；英语：语法/听力/口语/写作；数学：代数/函数/几何（自己擅长的科目尽量精细化）没有见到你的孩子，我只是凭经验觉得您的孩子在这些方面比较欠缺（如果是小升初/中考/高考，就说出离考试的具体的时间）4 .孩子打算考哪所学校？这个学校的分数线你知道吗？（讲出去年的分数线，找到差距，树立危机感）如果孩子的父母说没有时间，您就告诉他我的时间也很紧，可以制造点翻书的声音5 .预约：（二选一）您是下午还是晚上有时间？如果是晚上，再说具体点，是周四还是周五晚上？如果实在没有时间，再另选时间。6 .测评：把测评的内容说出来，如：智力因素，包括观察力、记忆力、注意力等，非智力因素：学习动机、学习兴趣、学习环境等以及具体的学科知识的测评，接着告诉家长，我们的这个测评是免费的。7 .当家长问到钱的时候，我们只报范围：从几千到几万都有。如果问单价：从几十到几百都有，再次强调在没有见到您的孩子，没有做综合测评，就给您报价是对您和孩子的不负责任。8 .整理好电话中获取的信息，做好现场咨询的相关准备。