提高护理质量优化服务水平.docx

提高护理质量优化服务水平我于2011年参加工作，至今踏上护理工作岗位已经6个春秋。随着时间的推移，我对这份职业从最开始的懵懵懂懂到现在慢慢有了自己的认识和感悟。我们医院从2010年开始开展优质护理示范病区，随着优质护理服务的顺利开展，我从内心真正认识到了优质护理服务的重要意义。我们的工作要以病人为中心，全面提升护理服务水平，而优质的护理服务水平需要护理质量来体现。同时，我们也清醒的认识到，优质护理服务仅仅停留在口号上或制度中这种表面的层次是远远不够的。随着医学科学的发展和人类对健康认识的飞跃，现代护理质量已经突破了生物医学护理质量范畴，涉及的范围更为深广，是集生物医学护理质量、社会医学护理质量和心理医学护理质量为一体的新护理学模式。因此，如何运用科学管理方法来提高现代护理质量水平，这是值得探讨的课题。护理工作是医院整体医疗工作的重要组成部分，护理质量反映医院护理工作水平的高低和医院管理质量的优劣，直接关系到病人的生命与健康，影响病人对护理工作的满意度,甚至对医院的发展起着重要作用。我们医院护理团队从2012年开始逐步推进PDCA项目，各个科室积极参与，取得了很多成果。PDCA循环应用于临床护理管理实践，使护理管理有的放矢、有始有终，既有基于现状的科学调查，又有具体的改进措施，并强调措施的追踪落实与效果评价，真正实现了护理质量“软指标”转变为“硬指标”，使临床护理质量监控更具有计划性和系统性，环环相扣，层层落实，反复循环，促进了管理效能的快速提高。同时PDCA循环在优质护理示范病区的应用，提高了护理工作效率，改进了护理服务质量，也使患者满意度明显上升，护患关系和谐，保证了患者安全。PDCA作为一个科学的管理方法，最早应用于企业管理，是管理界公认为的有效的管理方法之一。它适用于所有领域,也同样适用于医院医疗工作乃至护理工作。熟练掌握和灵活运用PDCA循环方法，对于提高护理质量管理体系运行的效果及效率十分重要。护理这份职业是普通的、辛劳的、琐碎的，我们在普通中收获成长，在辛劳中收获欣慰，在琐碎中体现人生的价值。在优质护理服务上护理人员虽然会有很长的一段路要走，而且将会充满艰辛和汗水，但我相信，我们会走得越来越好！