XX政务中心提升服务效能专项工作方案.docx
XX政务中心提升服务效能专项工作方案为全面落实县委“xxxx”系统工程，深入推进“xx增效行动，不断强化作风建设，推进商事改革，全面提升XX县行政服务中心（以下简称中心）服务效能，结合实际制定本工作方案。一、指导思想以新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，落实国家'放管服”改革的战略部署和具体要求，紧扣“建设XXXXXXX,打造XXXXXXXXXXX”的总目标,以“XX增效'为出发点，深入推进“XXXX”系统工程，大力推进流程再造，全方位提升政务服务效能，全面优化营商环境，增强区域竞争力，推动实体经济高质量发展。二、工作目标通过转变工作作风，全面提升服务大厅各进驻单位及窗口工作人员的服务效能及服务质量。持续深化放管服”改革，聚焦改善营商环境的关键点和难点，认真梳理服务事项，通过标准化、信息化、规范化的办事流程，提升办事效率，逐步实现企业和群众办事“只进一扇门、最多跑一次、零跑腿”的改革目标。全面优化营商环境，以实际行动提升城市综合竞争力，加快建设国内一流XXXX,提升XX县的城市首位度。三、工作措施（一）转变工作作风，提升服务水平。加强巡查机制。进一步完善XX县行政服务中心值班制度，每日安排专人在服务大厅巡查，督促和指导各进驻单位及窗口工作人员遵守中心相关规章制度和行为规范，包括文明用语、文明形象、优质服务，提醒和制止违反工作纪律的情况，如：串岗聊天，长时间不在岗，使用手机及其他电子产品处理与工作无关的事情等。严抓考勤制度。中心统一规范，严抓考勤，实行每天上下班人脸识别打卡，并与日常巡查相结合，严控缺岗情况。规范请休假程序，进驻单位窗口工作人员请假，须由本人持经窗口负责人（或单位分管领导）审批同意的请假条，到中心管理股办理请假手续。同时，所属单位必须安排人员顶岗，保障其工作岗位正常办理业务。所有请假必须报中心管理股备案，否则以旷工论处。开展明察暗访。每周开展X次明察暗访监督巡查工作；每月抽查X个时间段的监控视频（每个时间段为XX至XX分钟）；联同纪检监察部门不定期开展突击检查，随时掌握各进驻单位及其窗口工作人员在办事过程中出现的问题。此外，中心将持续开展针对群众的有效投诉，工作人员在服务过程中的态度恶劣、庸懒散、不作为、乱作为、慢作为及长时间不在岗等问题的整治工作。（二）改善营商环境，提高审批效率。积极配合县政务服务数据管理局，梳理各进驻单位“应进必进”的政务服务事项，原则上除下放各镇（街道）及公安、税务、社保、不动产等专业分厅的事项以外，县级事项应全部进驻中心服务大厅。已进驻中心服务大厅的单位，须明确办事指引、优化审批流程，在政策允许情况下充分授权窗口工作人员，尽可能做到“当场收件当场审批”，有效提高审批效率。（三）及时通报情况，确保措施落实。中心每月对进驻单位窗口工作人员的考勤情况、业务量、日常表现及存在问题进行统计汇总，制作业务及考勤情况通报，分别报送区领导、纪检监察部门和各进驻单位。中心当值人员负责对服务大厅所有工作人员的行为规范进行巡查监督，并对情况进行详细登记。对于违反规范的行为，情节轻微的，当场提醒其纠正；情节较为严重或经提醒仍不改正的，中心领导对其约谈，进行批评教育，同时将情况向派驻单位进行通报；情节严重、屡教不改或者在群众中、社会上造成恶劣影响的，要求其派驻单位更换人员，并将情况通报纪检监察部门，购买服务人员则向第三方公司要求解除相关劳动合同。违反中心相关规章制度和行为规范，若出现以下情况之一，造成恶劣影响的，以情节特别严重论处：被巡视巡察纪检监察部门明察暗访发现，被群众拍摄录像等实证举报，被新闻媒体曝光报道等。四、工作要求（一）提高认识，压实责任。各单位要提高认识，加强组织领导，落实工作责任。要从讲政治的高度，充分认识实施“XX增效”，全面提升政务服务效能，是优化营商环境，建设XXXXXXXXX,提升群众和企业获得感的重要举措。（二）注重创新，确保实效。各单位要牢固树立主人翁意识，主动作为，积极寻找政务服务的难点、堵点，转变思想、破除障碍、勇于改革，切实提高依法行政意识，明确业务“三个标准化”（材料标准化、流程标准化、服务标准化），推动“XX增效及政务服务出实效。（三）加大宣传，强化监督。中心负责统计情况制作通报，通过表扬先进、批评落后，树立先进窗口学习典范，强化正向激励和负向约束，激励窗口工作人员提升服务效能。同时，强化群众监督作用，敢于“刀口向内”，纠正骄庸散奢懒等不良风气。
