客户服务中心职责范围及各岗位职责.docx

客户服务中心职责范围及各岗位职责客户服务中心职责范围一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。六、负责对管理处各部门工作的检查监督。七、负责管理处内部行政事务、文档的管理。八、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。管理处副主任（客服主管）岗位职责一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；六、负责物业管理相关费用的收缴工作。七、负责客服中心员工的考核工作。八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。客户服务中心行政主管岗位职责一、根据员工培训制度，负责协调、监督本管理处员工培训工作，并具体进行员工的岗前培训工作。二、负责相关文件的起草、整理工作，负责主管以下员工招聘、人事、劳资等相关事务及日常行政事务工作。三、负责员工的考勤审核及工资的制表工作。四、负责管理处各项行政、人事、劳资等档案的归口管理。五、协助管理处主任做好对外接待工作。六、协助开展社区文化活动和社区宣传工作。客服管理员岗位职责一、负责办理住户入住及装修手续。二、处理住户日常报修、投诉工作。三、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。四、负责小区日常工作巡查、监督工作。五、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。六、协助做好小区文化活动和宣传工作。财物管理员岗位职责一、根据管理处安排，负责相关费用的收缴、统计、汇总及登账工作。二、负责小区公共水电费、员工餐费的分摊结算工作。三、配合管理处主任做好年度财务预算的数据统计汇总工作。四、根据管理处年度采购计划和每月各类物料用量情况，提出仓库合理库存量意见，并负责申报采购明细。五、办理原材料、低值易耗品、固定资产及费用类资产的出入库；负责仓库各项物品的有序摆放及登记造册，并按质量标准做好物料验证工作。六、负责日常报销、退款手续。