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    房地产项目经理操盘置业顾问心理素质.docx

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    房地产项目经理操盘置业顾问心理素质.docx

    房地产项目经理操盘置业顾问心理素质阅读对象:置业顾问、售楼主管、售楼经理、人事部、营销部监、营销副总经理、总经理关键词:置业顾问、心理素质记忆点:控制心态、保持乐观精神效用点:淡化矛盾、融洽关系置业顾问使终出现在营销第一线,要面对面与顾客打交道,而顾客又来自社会各领域各阶层,其性格也千差万别。如果置业顾问缺乏良好的心理素质,就会严重制约销售业绩,因而要求置业顾问必须具备良好的心理素质,在与顾客打交道时,无论顾客做了什么事,说了什么话,都要笑脸相待,一笑泯恩仇,置业顾问要提高自身心理素质,可以从以下几占点入手:一、控制水平心态:不要让自己易怒,易躁,要将心态控制在一条水平线上,保持心态起伏的幅度不要太大,碰上喜事不要过于激动,遇上坏事不要过于悲伤,使终保持一份平静的恬淡心情。二、培养乐观精神:凡事都往好的方面想,当顾客提出异常举动时,不防试着往好的方面去思考,这样容易将自己与顾客在同一情感线上。也就容易理解客户的言行。三、保持一份童心:孩童是天真浪漫的,培养一份童心,会有助于融洽主客关系。四、洞明世事:平明多学点心理、哲学、佛学方面的知识,研究一下人性,掌握人的一些本质特征,当你能够深刻领悟人性和世事时你就能做到遇事不乱、不躁、不惊不努。五、移花接木:碰上不顺心的事情时,不防采用移花接木的方法,在你情绪激动时,赶快想想人生美好的事情,在这一方面有且于淡化你目前的恶劣心情,比如想想这个月的辉煌业绩,什么事情让你最欣慰就想什么。六、来点阿Q精神:当碰上刁蛮、粗暴顾客时,来点阿Q精神胜利法,能帮助你平静自己。比如换种思考方式;对方这么无礼,不是更能反衬出自己的优秀吗?

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