房地产项目经理操盘置业顾问心理素质.docx

房地产项目经理操盘置业顾问心理素质阅读对象：置业顾问、售楼主管、售楼经理、人事部、营销部监、营销副总经理、总经理关键词：置业顾问、心理素质记忆点：控制心态、保持乐观精神效用点：淡化矛盾、融洽关系置业顾问使终出现在营销第一线，要面对面与顾客打交道，而顾客又来自社会各领域各阶层，其性格也千差万别。如果置业顾问缺乏良好的心理素质，就会严重制约销售业绩，因而要求置业顾问必须具备良好的心理素质，在与顾客打交道时，无论顾客做了什么事，说了什么话，都要笑脸相待，一笑泯恩仇，置业顾问要提高自身心理素质，可以从以下几占点入手：一、控制水平心态：不要让自己易怒，易躁，要将心态控制在一条水平线上，保持心态起伏的幅度不要太大，碰上喜事不要过于激动，遇上坏事不要过于悲伤，使终保持一份平静的恬淡心情。二、培养乐观精神：凡事都往好的方面想，当顾客提出异常举动时，不防试着往好的方面去思考，这样容易将自己与顾客在同一情感线上。也就容易理解客户的言行。三、保持一份童心：孩童是天真浪漫的，培养一份童心，会有助于融洽主客关系。四、洞明世事：平明多学点心理、哲学、佛学方面的知识，研究一下人性，掌握人的一些本质特征，当你能够深刻领悟人性和世事时你就能做到遇事不乱、不躁、不惊不努。五、移花接木：碰上不顺心的事情时，不防采用移花接木的方法，在你情绪激动时，赶快想想人生美好的事情，在这一方面有且于淡化你目前的恶劣心情，比如想想这个月的辉煌业绩，什么事情让你最欣慰就想什么。六、来点阿Q精神：当碰上刁蛮、粗暴顾客时，来点阿Q精神胜利法，能帮助你平静自己。比如换种思考方式；对方这么无礼，不是更能反衬出自己的优秀吗？