房地产项目营销经理操盘售楼礼仪.docx

房地产项目营销经理操盘售楼礼仪阅读对象：售楼经理、人事经理、市场经理、置业顾问关键词：仪容、仪表、仪态、礼仪。记忆点：仪容仪表、姿势仪态、言谈举止要文明、保持良好的精神风貌。效用点：塑造整体形象，创建良好的企业（物业）文化，提高销售成效及服务水平。一、仪容仪表因售楼人直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：1 .身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味；2 .容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满；3 .适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张；4 .头发整洁：经常洗头，做到没有头屑；5 .口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新；6 .双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；7 .制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。二、姿势仪态姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个的精神风统，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交放在胸前。以下是一些习惯性小动作，须多加注意：1 .咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部；2 .打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；3 .整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方；4 .当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象；5 .手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；6 .当众不应耳语或指指点点；7 .不要在公众区域奔跑；8 .抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；9 .与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛；10 .不要在公众区域搭肩或挽手；11 .工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；12 .在大堂等公众场合，不能当看客人谈及与工作无关的事情；13 .与人交谈时，不应不时看及随意打断对方的讲话。三、言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到：14 彬彬有礼(1)主动同客人、上级及同事打招呼；(2)多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；(3)如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；(4)讲客人能听懂的语言；(5)进入客户或办公室前须先敲门；(6)同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；(7)使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。15 笑口常开(1)面带笑容接待各方宾客；(2)保持开朗愉快的心情。四、男员工发式1 .头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；2 .头发要整齐、清洁，没有头屑3 .不可染发(黑色除外)。五、女员工发式4 .刘海不盖眉；5 .自然、大方；6 .头发过肩要扎起；7 .头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；8 .发型不可太夸张；9 .不可染发(黑色除外)。六、耳环女员工只可佩戴耳环(无坠)，款式要端庄大方，以淡雅为主。七、面容1 .面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；2 .男员工不可留胡须。八、手1 .员工的指甲长度不超过手指头；2 .女员工只可涂透明色指甲油；3 .只可佩戴一只戒指，不可佩戴其它首饰；4 .经常保持手部清洁。九、鞋1 .经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要；2 .穿着公司统一配发的工作鞋。十、袜子1 .女员工须穿着大厦统一配发的丝袜（穿裙子）；2 .若制服是长裤，如管家部、公众区、洗涤部、制服部的员工，须统一穿白色的袜子（自购）。十一、制服1 .合身、烫平、清洁；2 .钮扣齐全并扣好；3 .员工证应佩戴在上衣的左上角；4 .衣袖、裤管不能卷起；5 .佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。