物业顾问有限公司危机管理聚众示威.docx

物业顾问有限公司危机管理聚众示威本地区大多数聚众示威本质上是非暴力的，通常是和平表达民众的意愿，但有可能业户会成为此类示威的目标。此类示威通常希望吸引更多媒体的关注，以达成让步或进一步满足他们的要求。根据中华人民共和国集会游行示威法的有关规定，组织者必须至少提前5天向警方递交申请，我们可以利用申请期做好相适当准备和安排。为了控制示威局势，物业管理处将为示威者安排适当的站立场所，以有组织、受控制、有秩序的方式进行抗议。在与警方和业户的磋商后，物业服务人员会做好相应安排。极为重要的是，确保示威者不会进入大楼，不会骚扰大楼的业户或者访客。此外，物业服务人员将确保业户了解所有的情况以及示威的风险,这使物业管理处在抗议者到达大楼前对业户的回应予以考虑。二级警报1大楼客户的行动> 若客户知道或认为示威可能是针对他们的老板，应立即通知保安人员或楼宇安全联络人，尽量延缓可能会导致对您公司的骚扰或受损。> 如果您回到大楼时正在举行示威，通过大楼保安人员指定的通道进入大楼。> 不要做任何可能导致您直接面对抗议者的行为。> 如果您希望离开大楼时正在举行示威，应先与保安人员或楼宇安全联络人取得联系。> 如果您在大楼内见到示威者或可疑人员，应立即通知资产管理中心。不要试图自行驱逐外来者。2楼宇安全联络人的行动> 如果从楼宇客户处收到任何关于示威或抗议的信息，应立即报告资产管理中心。>如果需要进行一些特别驱逐安排或“低调”进出大楼，应先与应急小组或保安人员进行协调。> 如果示威是针对您的公司或组织，那么与资产管理中心保持联系，同时保持应急小组与公司或组织高级管理层的联络。3应急小组的行动> 保安人员或应急小组应即时赶往示威、抗议或可能示威的地点，证实示威的存在、规模和抗议的原因。> 设立指定的示威区域（细节请参见附录20）> 如果资产管理中心并没有事先收到警方关于示威的通知,应第一时间向物业总经理和相关客户报告情况，并拨打电话通知当地派出所，证实警方是否掌握此次示威情况。> 部署保安人员，加强对所有大楼进出点的监控，防止未经授权的人员进入大楼（包括货物仓和停车场）。> 确定示威组织者，保持与示威组织者的“热忱关系”，以进行合作，了解抗议相关信息。> 确定是否通知了媒体，是否邀请了工会或其他单位，确定抗议维持的时间和目的。> 纪录抗议者使用的布告或横幅上确切的用词。> 与部署现场的警方会面，报告简要情况。确定相关客户、楼宇安全联络人或高级管理人员充分了解情况以及示威进展的最新情况。从现场移走所有可移动工具、机器、花盆和垃圾箱。对相关客户提供特别的保安服务。尽可能对行人进行管理，将他们与抗议者分开。确保物业总经理随时了解最新情况。