物业公司客户综合服务管理促销及宣传行为管理办法.docx

物业公司客户综合服务管理促销及宣传行为管理办法文件编号：SYWI-KF-191 .目的1.1 对所辖区域内及外来商户的各种促销及宣传行为进行管理，确保小区正常的公共秩序和生活环境。2 .范围2.1 适用于对外界主动提供上门或由管理处为方便住户而联系的各种促销和宣传活动（政府机构、国家事业单位组织的各类活动除外）的管理。3 .职责3.1 管理处经理或相关授权人员负责审批各类促销和宣传活动的申请。3.2 客户中心负责联系安排和协调各种促销或宣传活动的进行。3.3 当班的保安班长负责对促销或宣传过程的巡查、监督，提供必要的协助。4 .方法与过程控制4.1 对于在小区进行临时性展销或促销活动商户的管理4.1.1 对于利用周六、周日或其他时间在小区内进行临时性展/促销活动的商户，应要求其到管理处进行登记并填写临时展销登记表，向管理处交验营业执照或其复印件并交纳风险保证金。如果展/促销活动涉及到服务人员技能及政府部门管理规定要求的行为，须出具政府主管部门的批准文件。4.1.2 2对于展/促销商户提供的证明，管理处应进行核对。如果商户无法提供所要求的证明或管理处对其所提供证明的真实性产生怀疑，应拒绝其临时性展/促销申请的要求。4.1.3 管理处在审核外来商户的申请时须注意核对和把关，对于那些曾有违规行为，对小区的环境和秩序造成影响或遭到业主/住户投诉且不进行整改的商户拒绝其再次展/促销的申请要求。4.1.4 管理处应向促销/宣传人员发放临时出入证，促销/宣传人员凭临时出入证出入小区。4.2 对于小区内进行的宣传活动之管理4.2.1对于需要在小区内进行广告宣传的商户，应向管理处进行早报登记，填写商业活动申请表。4.2.2管理处对其所提交的有关证明进行核对，如果申请方是专营广告业务的企业或兼营广告业务的事业单位，还要验证其企业法人营业执照或广告经营许可证。4.2.3广告有以下内容的，不予批准a）违反我国法律、法规的；b）损害我国民族尊严的；c）有中国国旗、国微、国歌标志、国歌三响的：d）有反动、淫秽、迷信、荒诞内容的：e）弄虚作假的：f）贬低同类产品的。4.3对于需长期在小区内进行促销或宣传的商户管理4.3.1外来商户需要长期在小区/大厦内进行促销或宣传活动，应事先向管理处提出申请,并填写商业活动申请表。促销和宣传的产品须出具有关部门的检验报告、合格证等资料，涉及服务人员技能及政府部门管理规定要求的促销/宣传行为，须出具政府主管部门的批准文件。4.3.2如果促销或宣传活动涉及到散发、张贴宣传印刷品时，促销/宣传单位还应提供由工商行政管理机关核发的相关证明。4.3.3在接到有关申请后，管理处应对促销/宣传人员进行审核，包括人员的身份、使用的工具及负责人联系办法等。管理处经理对商业活动申请表进行审批并根据实际情况决定是否签订合同或协议。4.3.4管理处经理指定人员将批准意见知会促销/宣传单位，并安排部门有关人员予以管理与配合，有关人促销/宣传单位的各种资料须建档保存。4.3.5进出小区的促销/宣传人员必须按照要求办理出入证1.1 4管理处有关人员须对进场促销/宣传人员进行管理监督，对于只准在指定的场合进行的活动，促销/宣传人员应按管理处规定的时间进出场，自觉遵守小区的安全管理规定和清洁卫生管理规定，不得损坏公共设施。对于违反有关规定的商户，管理处不允许其今后再次在小区内进行展/促销活动。4.5 促销/宣传人员的着装及宣传摊位的摆放须符合小区要求，以保证小区良好形象。4.6 6管理处对进入小区/大厦进行促销/宣传的单位或个人可收取适当的管理费用及一定金额的保证金。4.7 促销/宣传人员须携带顾客的物品离开小区/大厦时，必须向管理处交纳足够的风险保证金，严格按物资搬运的有关规定进行。4.8 若属管理处在辖区内临时搭建摊位的招商活动，管理处须取得工商行政管理机关核发的临时工商许可证，方可进行商业活动。4.9 本管理办法执行情况作为管理处相关人员绩效考评的依据之一。5.质量记录商业活动申请表临时展销登记表出入证