礼宾部工作职责.docx

礼宾部工作职责礼宾部位于酒店大堂。礼宾部人员分为行李生和门僮，24小时值班。礼宾部负责住客行李的运送；小件行李寄存；雨伞的寄存与出租；派送报纸、信件、留言；问询和引领；委托代办；开车门等服务项目。礼宾部是前厅服务的重要组成部分，是酒店的门面，也是酒店形象的具体体现，其服务态度，服务质量，服务效率如何，将给酒店的声誉带来直接的影响。酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点，客人一下塌酒店首先受到的就是酒店的礼宾服务，更为重要的是客人离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人的住宿满意程度和酒店的印象。1、做到热情欢迎客人。按要求站在大堂正门内、外两侧迎送客人，客人抵达酒店时，礼貌地欢迎客人，引导客人到前台办理入住手续。2、周到细致处理客人的行李。热情帮助客人在入住及退房时搬运行李进出酒店和寄存小件行李，并确保行李在寄存过程中，不遗失和损坏。3、引领客人到房间并向客人介绍房间的设施和使用方法。4、做好其它工作。在酒店范围内分发包裹、报纸、信件、特快专递及领取酒店各部门的报表，以及摆放和更新公共场所的各种指示牌。5、做好疏导交通工作，留意风雨蓬车道的交通情况，礼貌的协助客人上下汽车。6、协助PA工作人员维持大堂公共场所和风雨蓬的卫生。7、了解市内娱乐场所及旅游景点的电话和交通情况，以便回答客人的问询，便于给客人指引。8、协助客人代办事项。包括机票、火车票、长途汽车票的代办；订出租、婚宴用车；订花、邮寄、修理物品，并收取一定的委托代办费用。9、大堂专项礼宾服务，主要负责为客人送梯，回答客人的疑难问题及引领客人到酒店的各个场所。10、雨天及时摆放雨伞架和伞袋机，并对有需要的客人出租雨伞。