配送货前后及安装的作业.docx
配送货前后及安装的作业安装人员在货运站提货时，按照到货单核对产品型号、件数，如外包装有损开箱检查产品有无破损，发现产品破损及时与货运站负责人联系协商解决。否则由此造成的后果由提货人承担。提到货以后如有破损的产品及时与运营部联系,将货物移交运营办理入库手续。送货前将送货单整理齐全，搬运员应提前到仓库清点产品数量和箱数、核对产品型号、色系，检查货物有无损坏，以免发生缺件。搬运人员在往车上装货时,要合理摆放,轻拿轻放,注意产品的捆绑方式，以确保产品在运输过程中安全完整。在押车途中，不得私自随意更改客户交货时间。必须准时到达预约地点，如有变故应立即告知客户，并说明原因，同时通知安装部经理；产品运到客户地点后，安装人员要主动与客户联系，进入客户家必须穿公司统一发放的服装配卡上岗，工作卡佩戴整齐。进客户家须礼貌敲门或按门铃并及时表明身份，在客户同意下，自觉穿上鞋套才能进入。按照表单上的明细将客户所有的产品卸在指定位置并进行安装。安装工作人员在安装作业时不得随意将工具放在地上,应用一块垫布（纸）将工具铺垫，以免划伤地板，发现一次罚款20元。安装人员在安装产品时要严格按照产品组装图来进行安装，也可按客户要求来进行安装（如：衣柜、书柜等）。如有疑问或发现现场与图不符，应立即与售后、联系，以首先解决问题为原则，相互密切配合，如出现错误安装，造成损失，综合考虑当事人协调配合工作情况，责任人应承担部分的损失费用，并严重警告1次。在安装过程中由安装人员的错误操作所造成产品破损，可以维修的由本人承担维修费用，如遇产品本身问题而无法与客户解决时，可电话联系客服人员前往协调解决。安装售后工作人员，在现场应以积极心态与本公司相关其他部门人员予以配合协调，尽量满足客户要求，并自觉维护公司的整体形象。如果对现场处理方案意见不统一，及时与售后质检部门联系，协调解决方案；安装售后工作人员在现场，对于客户提出的合理要求，应以积极心态尽量满足，对于无法满足的要求，应耐心详细解释说明原因，如用户仍有疑问，可及时与售后质检部门联系，或通过公司协调解决方案或进行解释说明；安装售后工作人员，在现场与装修人员或其他配套产品安装人员的工作，应以积极心态予以配合协调，有义务维护客户的利益，坚决杜绝在现场相互之间的争执或争吵，坚决杜绝不礼貌的言行；安装售后工作人员，严禁私自使用客户家任何于工作无关的设施和物品；安装售后工作人员，在工作现场不允许高声喧哗，吸烟、喝酒、讲粗话，讲与工作无关的话题，未经客户许可，严禁到工作范围以外的地方随便走动或触摸与工作无关的物品；安装售后服务人员严禁在工作过程中私下接受客户的烟酒茶水款待与酬金；安装售后工作人员，在现场装卸过程中，一定要轻拿轻放，避免损坏擦划伤。在现场施工中不做好铺垫，工作中疏忽大意，造成客户家的地砖，地板，门窗等处的损伤；安装完毕后，根据客户要求将产品摆放到位,将产品的包装材料清理干净,如客户留用，应堆放在客户指定地点。请客户给出服务评语；回到店面将送货单副联及售后服务单填写完整后反馈给客服部;协助售后解决基本的服务问题;按照调度及展场的时间要求完成展场家具、饰品等物品的安装、维修工作;如果客户投诉的，视情节处理；安装售后工作人员在安装过程中的详细流程：（安装家具时的规范操作及技术要求）。安装总则：识图准确理解；统筹安排安装程序；柜体类：五金件、塑料件连接牢固，要做到无漏装、无损坏、无丢失。1.安装完成靠墙摆放，后立面应与墙面保持平行，2 .柜体对角线的长度保持一致。3 .对开柜门之间缝隙在3mi;柜门保持平坦，无翘曲；4 .柜门安装高度保持在一个水平线上。5 .趟门衣柜保持推拉柜门顺畅，无杂音。6 .背板锤（订）钉处，间隔不能大于30Cm7 .抽屉安装缝隙上下左右间隔在34mm8 .酒柜灯源按照指定位置安装，灯具镇流器将其用双面胶贴到背板后侧。床类安装技术要求：1 .五金件连接牢固，做到无漏装、无损坏、无丢失2 .安装牢固，无晃动无异响，床腿无悬空离地现象。餐桌、茶几类：1.五金、塑料件连接牢固无漏装，无损坏，无丢失。3 .桌、几、腿安装牢固无翘曲、无晃动，无悬空离地现象。4 .桌面四个角翘曲度不得大于1mm。沙发类：1.严格按照产品安装技术要求组装。无漏装、无损坏、无丢失。2.沙发脚安装指定位置进行安装牢固，应保持在同一水平线上，无悬空离地现象。安装作业完成后的工作：1 .家具安装完成后将纸包装堆放在客户指定的位置；2 .靠墙类家具先将其后背面擦拭干净，将其靠墙，摆放整齐；3 .用专用保洁毛巾将家具由里到外擦拭干净，做到家具上不留纸屑、灰尘、泡沫和手印；4 .保洁地面，用专用的保洁布将地面由里向外擦拭干净；5 .保洁工作为安装服务的一个重要环节，如客户拒绝保洁，安装应耐心做好客户的工作，如未能给客户做保洁工作的，将视为安装工作没有完成。则接受公司相应处罚。
