ITSS-05-02公司运维组织架构及职责权限.docx

公司组织架构及职责说明目录1 .公司ITSS组织架构图32 .各部门职责32. 1运维部32211P323J11P324口pf42.5市场部41.公司ITSS组织架构图2各部门职责2.1 运维部（1）负责运维服务方案的具体实施、交付、日常维护、服务报告的编写。（2）负责运维服务能力计划的策划和制定。（3）负责公司客户满意度的调研、分析和报告并针对调查问题推动整改。（4）负责监督公司运维目标的制定和分解，监督目标的完成情况跟踪。（5）负责运维方面的信息安全管理。（6）负责知识库的维护和管理。（7）负责相关运维工具的管理和维护。2.2 技术部（1）负责制定产品、运维服务技术研发规划书。（2）负责国内市场的需求搜集，主导设计和开发各类硬件和软件产品。（3）负责控制研发硬件和软件产品的成本、质量和交期，对项目里程碑进行管控；注重可持续发展，参与研发流程和工具制定，引导知识积累和沉淀，参加行业研讨，跟踪标准演进，了解市场动态。（4）为公司其他部门提供产品知识培训，负责公司运维技术、工具的研发。（5）为运维项目实施提供技术支持和指导。（6）重要运维问题的整改、技术支持等。（7）负责无线电专业检测/监测设备运行维护。（8）配合用户将多台仪表的测试结果转化成所需要的检测报告，包括了数字、模拟对讲机、数字集群、数字移动台以及无线接入设备等附件的检测。（9）对检测系统的硬件、软件进行更新检测，协助客户完成实验室资格认证。（10）运营商基站以及其他各类台站检测。（12）对设备、仪表延长保修。2.3 质量部（1）负责运维质量计划的制定和组织实施。(2)负责售前设计、研发、实施、服务等环节中严重及以上质量问题的原因分析、措施制定、问题整改、闭环与预防工作。(3)负责公司运维服务管理体系运行的监督和检查。(4)负责客户满意度的调查、统计、分析和持续改进工作。2.4 综合部(I)根据公司人力资源发展战略，建立公司的人力资源管理体系并不断维护完善。(2)根据公司业务发展及经营管理需要，制定公司人力资源规划及各项年度计划。(3)负责建立公司职位体系，并完成各类人员的招募与调配管理。(4)负责公司培训管理、绩效管理、人员储备管理、干部管理等工作，完成人才培养与开发。(5)负责员工的招聘、录用、晋升、调配、转岗、培训、考核及效果评估等管理工作。(6)负责对员工劳动合同、人事档案的收集、整理、保管工作。(7)负责对物料、备品备件的供方的认定、评价等管理，并按照计划时间间隔组织监视外部供方的绩效。(8)负责物料、备品备件的采购。2.4.1 服务台负责服务台的日常管理，通过电话、传真、邮箱和网站接收来自客户的服务请求。通过过程管理工具处理、派发、跟踪、记录、回访和关闭各类事件，并对任务进行管理。对客户投诉、建议的处理及登记。2.4.2备件库 负责物料、备品备件的验收。 负责备件仓库的管理，备件的出入库、存储、防护等。 负责定期对在库备品备件进行检测、检验。2.5市场部(1)负责客户和市场的开发，合同签订。(2)负责市场分析，搜集及跟踪客户项目信息和问题，建立和维系客户关系，组织技术交流。(3)落实公司产品的技术规范及统一的产品推广计划，策划及组织公司产品营销方案，对特定行业和企业进行产品推广。(4)负责与客户的沟通、项目方案的确定。(5)定期进行顾客回访，并进行顾客关系维护，及时处理顾客问题，提高顾客满意度。(6)负责公司运维服务管理体系的建立、管理、修订与持续改善；组织运维管理体系的内、外部审核、管理评审等。(7)负责项目标书的制作。(8)负责牵头制定服务级别协议SLA。