店面日常经营管理制度.docx

店面日常经营管理制度店面日常经营管理制度1 .人员管理1.1 员工的选拔与培训(1)根据店铺的需求，招聘具有相关经验或者潜力的员工。(2)对新员工进行完整的培训，包括品牌文化、工作规范和相关专业技能培训等。(3)定期进行员工的技能培训，提升员工的专业素质和工作能力。1.2 员工的考核与激励(1)制定员工工作绩效考核制度，包括销售业绩、服务质量、客户满意度等指标。(2)根据员工绩效考核结果，通过薪酬、奖励等方式予以激励。(3)建立员工团队合作的机制，鼓励员工之间互相配合，提高工作效率，为店铺发展做出贡献。2 .服务质量管理2.1 服务标准(1)针对文化、年龄、职业等不同客户群体，制定差异化的服务标准。(2)规范员工行为准则，培养服务意识，提高服务质量和客户满意度。(3)加强客户沟通，及时收集客户反馈，优化服务流程。2.2 产品管理(1)执政为民，客户至上，提供具有优质品质和创新性的商品。(2)更新产品线，保证新颖性和品种丰富性，吸引并保持客户群体。(3)压缩库存，保证存货周转率，提高库存利用率。3 .营销管理3.1 宣传与推广(1)制定品牌的宣传计划，运用多种宣传渠道，积极开展网络宣传、地面推广等活动，提高品牌知名度。(2)为扩大销售、增加客户群体，设立特定的促销活动，吸引更多新客户和留住现有客户。3.2售后服务(1)建立完善的售后服务制度，明确客户投诉和售后处理流程，及时处理客户的投诉和问题。(2)加强客户关系管理，通过客户关系管理系统等工具，记录客户的需求、反馈和服务历史，为客户提供更好的服务。(3)定期开展客户活动,增进客户感情，让客户更加信任和满意品牌。4.财务管理4.1 成本控制(1)制定严格的成本管理制度，优化成本结构，避免无用成本，降低成本费用。(2)定期开展价格评估，优化商品销售价格，最大化利润。4.2 财务监督(1)建立完备的财务档案和账目记录，及时、准确地核对和记录各项收支。(2)建立项目预算，对于每个项目确保预算的合理性和严格执行。以上就是店面日常经营管理制度，只有保持规范的经营管理，才能塑造品牌，提升客户满意度，实现长期的商业运作。