12信息交流控制程序.docx

文件更改记录序号更改日期更改内容更改人版本生效日期文件分发范围口总经理份口经营部份口技术检验部份综合办份口生产部份财务部份口仓库份备注：1、文件要求每页印有“受控文件E1.1.否则此文件视为无效版本。2、文件需要分发的部门在“口内打。编制：审核：批准：日期：日期：日期：1 .目的为了规范质量与环境以及职业健康安全的相关信息的交流与协商，确保对质量、环境、职业健康安全管理体系的有效运行进行信息交流，并且贯彻“全员参与的原则，特制定本程序。2 .适用范围本程序适用于公司覆盖质量、环境、职业健康安全管理体系信息交流。3 .定义内部信息：企业内部发生的信息；外部信息：企业外部发生的与企业有关的信息；信息交流：信息在主体之间的传递。4 .职责1 .1综合办协助管带负责公司有关质量、环境、职业健康安全管理方面信息交流操纵。4 .2公司各部门负责对本部门范围内信息的收集、处理与反馈，并参与公司相关事宜的交流。5 .工作程序5.1 信息分类5.1.1外部信息a、政策法规标准类信息；b、质量、环境、职业健康安全政府主管部门的检查结果和反馈信息；c、上级主管部门下达的各种文件；d、顾客关于产品要求、询问、合同处理（包括对其修改）和投诉及其他相关方的信息；e、其他。5.1.2内部信息a、方针、目标、指标、管理方案；b、重要环境因素与信息；c、职责和权限的信息；d、培训信息；e、监视与监控信息；f、不符合与改正信息；g、内部审核、管理评审信息；h、紧急状态及应急的响应信息；i、员工的埋怨与建议信息。5.2信息交流信息的传递方式可采用书面记录、电子邮件、口头交流、看法箱、通报、调查表等形式进行，内部沟通的方式有经济分析会、营销考核会、生产例会、内部状况简报、宣传栏、文件、培训、记录、内部审核与交流等。5.2.1信息的交流a、总经理应确保公司各职能部门和不同层次间的信息的交流，确保各种信息传递的通畅与安全。b、各职能部门将各种管理信息以书面或其他形式及时发送到相关领导及部门，领导批复后应及时反馈到各职能部门；c、综合办收到上级主管部门下发的文件，登记后呈报公司领导批阅，然后传递到主办及会办部门；d、外部环境检查、参观、访问等工作分别由综合办接待，并将结果报管理者代表和总经理；e、综合办负责与相关方的沟通，执行相关方施加影响操纵程序，并负责受理外部相关方提出的质量、环境、职业健康安全方面的看法与投诉，并用信息联络单根据反馈的状况将有关问题反馈给相关职能部门，并报综合办备案。f、综合办负责收集公司员工的埋怨和合理化建议，整理后报管理者代表；g、紧急状态下的信息按应急准备和响应操纵程序规定进行信息交流。h、发生事故后，按不符合操纵程序及国家有关法律、法规逐级上报。5. 2.2综合办负责做好协商记录的管理工作，记录的保存与管理按记录操纵程序的有关规定执行。6 .相关文件6.1 应急准备和响应操纵程序6.2 不符合操纵程序6.3 相关方施加影响操纵程序6.4 记录操纵程序7 .相关记录7.1 信息联络单