公司企业危机事件管理办法.docx
公司企业危机事件管理办法总则根据JS科技股份有限公司（以下简称“公司”）危机事件管理工作需要，为加强对危机事件的应急管理，建立快速反应和应急处置机制，最大程度降低危机事件给公司造成的影响和损失，维护公司正常的生产经营秩序和企业稳定，结合公司实际情况，制定本办法。本办法所称“危机事件”是指突然发生的、有别于日常经营的，已经或者可能会对公司经营、财务状况以及对公司声誉产生严重影响的，需要采取应急处置措施予以应对的突发性事件。公司应对危机事件实行预防为主、预防与应急处置相结合的原则。本办法适用于公司和公司所属各部门（工段）危机事件的处理。危机事件分类按照危机性质、危害程度、影响范围等因素，公司需应对的危机事件主要包括但不仅限于以下几个方面：自然灾害：如地震、洪水、暴雨、大雪等;环境污染：如废气、废水、废渣的排放等；生产事故：如重大安全事故、房屋倒塌、火灾等；信誉危机:如消费争议、产品质量等问题被媒体曝光或不实报导、在市场流通及生产环节被行政执法部门通报或处罚、发布涉及公司发展战略、生产、流通、贸易等相关信息出现重大遗漏和错误，对市场造成影响等；产品危机：如产品在生产或流通过程中出现的质量问题，批次产品召回等;商业危机：如合作企业间发生重大争议或诉讼，竞争对手冲击市场、恶意攻击等；群体事件：如罢工停产、群体上访或投诉等。机构设置公司成立危机事件处理委员会：主任：党委书记、总经理副主任：各副总经理成员：总经理助理、各部门（工段）负责人，发生危机事件的涉事部门主要人员危机事件处理委员会下设办公室，办公室设在公司综合管理部,主任由综合管理部经理兼任。危机事件处理委员会是危机事件处理工作的领导机构，统一领导公司危机事件的应急处理，就相关重大问题作出决策和部署，根据需要研究决定公司对外发布危机事件信息。危机事件处理委员会的主要职责包括：（一）决定启动和终止危机事件处理预案；（二）拟定危机事件处理方案；（三）组织指挥危机事件处理工作；（四）协调和组织危机事件处理过程中的对外宣传报道工作，统一发布宣传解释信息；（五）负责保持与政府相关部门和媒体的有效联系和衔接;（六）负责决定并办理危机事件处理过程中的其他事项。预警和预防机制公司应对可能引发危机事件的各种因素采取预防和控制措施，根据危机事件的监测结果对危机事件可能产生的危害程度进行评估，以便采取应对措施。公司各部门（工段）负责人作为危机事件的预警、预防工作的第一负责人，定期检查及汇报本部门、工段有关情况，做到及时提示、提前控制，将事态控制在萌芽状态中。公司相应岗位人员应当保持对各类事件发生的日常敏感度，持续监测社会环境的变化趋势，收集整理并及时汇报可能威胁企业的重要信息，并对其转化为危机事件的可能性和危害性进行评估。公司危机事件处理委员会办公室负责危机预警信息的接收工作。有关部门和人员报送、报告危机事件预警信息,应当做到及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。预警信息包括危机事件的类别、起始时间、可能影响范围、预警事项、应采取的措施等。公司预警信息的传递程序如下：出现预警信息后，由公司各部门（工段）向危机事件处理委员会办公室（综合管理部）报告；危机事件处理委员会办公室负责组织有关人员对信息进行调查和分析，确定有可能导致或转化为危机事件的各类信息，并及时向公司危机事件处理委员会报告；必要时，提出启动应急预案的建议。应急处置公司对危机事件的处理原则为：快速反应、统一管理、分工负责、特事特办、协同应对。发生危机事件时，危机事件处理委员会立即采取措施控制事态发展，组织开展应急处置工作，并根据各自职责启动相关应急措施，及时有效地进行先期处置，控制事态。危机事件处理委员会根据危机事件性质及事态严重程度，决定启动专项应急预案，并针对不同危机事件，成立相关的处置工作小组,及时开展处置工作。经危机事件处理委员会决定，公司可以聘请专业机构协助解决危机事件，以确保公司处理危机事件时的公众信誉度、准确度及客观性。危机事件结束后，危机事件处理委员会应当尽快消除危机事件对公司造成的影响，并及时解除应急状态，恢复正常工作状态。同时,公司应当分析和总结经验，对危机事件的起因、性质、影响、责任、经验教训等问题进行调查评估，评价危机事件处理的效果性。公司各部门应当根据危机事件的变化和处置中发现的问题，及时修订相依的应急预案，充实应急预案内容，提高应急预案的科学性和可操作性。危机事件处理委员会拟定关于善后事项的处理意见，包括遭受损失情况以及恢复经营的建议和意见，报公司批准后执行。危机事件处理过程中，相关人员应当恪守保密原则，不得擅自泄露有关危机事件处理工作中的情况,相关人员应当忠实履行职责，牢固树立全局观念，坚决服从公司统一安排，不得损害公司利益、声誉及企业形象。应急保障公司各部门（工段）责任人应当按照职责分工和相关预案，切实做好应对危机事件的人力、物力、财力保障等工作，保证应急工作需要和各项应急处置措施的顺利实施。（一）通信保障：公司危机事件处理委员会成员必须保证通讯方式24小时畅通，确保与各部门（工段）能够正常联系、沟通。（二）人员保障：公司危机事件处理委员会有权根据危机事件处置工作的需要，随时召集参与处置人员，被召集人必须服从安排。（三）物资保障：公司相关部门（工段）应当做好危机事件处置工作的物资保障，准备好相关的设施、设备、资金、交通工具等。（四）培训保障：公司内部要广泛宣传应急法律法规和预防、避险等常识，增强应急意识，提高应急处置能力。对负有应急管理职责的人员，公司应当有计划地进行应急预案和应急知识的专业培训工作。奖惩危机事件处置工作实行行政领导负责制和责任追究制。对在危机事件应急管理工作中做出突出贡献的先进集体和个人，公司给予表彰和适当的奖励。对迟报、谎报、瞒报、漏报突发事件、预警信息或重要情况的，或者在应急管理工作中有其他失职、渎职行为的，公司对有关责任人给予行政处分；构成犯罪的，将依法移送司法部门追究刑事责任。附则本办法未尽事宜，依照国家有关法律、法规、规范性文件和公司相关制度的规定执行。本办法由公司综合管理部负责解释。
