改善医疗服务行动计划工作总结.docx

夫院改善医疗服务行动计划工作总结2017年，我院按照国家、省2017年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的要求，制定了实施方案，多措并举，努力做到让百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，明显提升了我院医疗服务水平，百姓看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系日趋和谐，具体做了以下工作：一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境，提高患者就医感受。1、优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和医技检查室，并利用电子屏公示诊疗病种、药品价格，有效引导和分流患者。2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，对医院环境进行了重新装修，加强了卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。令患者耳目一新。3、设置醒目标识。就诊区域设置了科室指示标识，清晰、明了地引导患者就医。4、提供便民设施。完善预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。二、开展预约诊疗服务，合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道1、扩大预约比例。开展了预约诊疗服务，在医院显著位置公示开展预约诊疗的科室、专家及联系电话。2、推进双向转诊。推进分级诊疗，实行双向转诊，为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，签约服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。3、合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。三、改善住院服务流程，实现住院全程服务1、完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院、转科医疗服务无缝衔接。2、改善住院条件。疗区病房进行了重新装修，改善了住院条件，加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。改善患者膳食质量，提供临床营养服务。3、开展患者随访。加强出院患者健康教育和重要患者随访，利用电话面谈等形式开展随访。根据患者随访结果，及时改进住院服务。四、持续改进护理服务，落实优质护理要求1、加强护理力量。我院按照责任制整体护理的要求配备护士，做到了临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际护床比不低于0.4：1,2、落实优质护理。继续扩大优质护理服务覆盖面，全面开展优质护理服务。责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。五、规范诊疗行为，保障医疗安全1 茂立串老由今措的高患觥别准确性，°有效改进医务人员之间沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。2、实行临床路径管理。大力推行临床路径，投入15万元安装临床路径管理系统，对住院病人实行临床路径管理，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。3、加强合理用药。运用处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。做到了住院患者抗菌药物使用率不超过60%,抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDS以下的控制指标，保证了患者用药安全4、检查结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进医联体内医疗机构检查、检验结果互认工作。与医联体牵头单位-吉林市中心医院建立远程会诊，为患者提供会诊服务。5、诚信诊疗收费。在门诊大厅、疗区等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，一楼为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，实现明白、合理收费。六、注重医学人文关怀。1、体现良好风貌。医院工作人员着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。2、注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。3、保护患者隐私。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断。七、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系提供有效途径方便患者投诉，有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，对于患者反映强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反映的问题有督促整改、持续改进。