政务服务监督员制度.docx

政务服务监督员制度第一条为规范区政务服务大厅及分厅、乡镇（街道）党群服务中心政务服务行为，提升政务服务效能，改进工作作风,营造更加良好的政务服务环境，制定本制度。第二条政务服务监督员（以下简称监督员）是区政务服务数据管理局按照一定程序和条件选聘，以兼职形式履行监督职责的具有一定公信力的人士。监督员以义务形式参与我区政务服务环境建设监督工作，不领取薪酬补贴。第三条政务服务监督员的组成监督员应有广泛的代表性，从党代表、人大代表、政协委员、群团组织、机关单位、新闻媒体、法律职业人员、企业、专家学者以及城乡居民代表等人士中选聘。第四条政务服务监督员的条件（一）具有较高的政治法律素养，廉洁自律，坚持原则，品行端正，能实事求是反映情况，客观公正提出意见建议。（二）善于调查研究，了解和关心政务服务工作，熟悉窗口服务的基本程序和工作要求。（三）身体健康，有参加监督工作的时间和精力，具有良好的沟通和表达能力，年龄一般不超过60周岁。第五条政务服务监督员的聘任程序（一）在上述范围中提出担任监督员的建议名单。（二）征求拟聘人员单位和本人意见。（三）区政务服务数据管理局颁发聘书，以适当方式向社会公布。第六条监督员的权利（一）根据工作需要，查询各窗口单位受理依申请办理的行政权力和公共服务事项的有关规定和情况；了解各单位对投诉、建议和意见等事项的落实情况。（二）监督窗口单位规范开展政务服务工作。（三）对窗口单位提出意见和建议。第七条监督员的工作职责（一）对区政务服务大厅及分厅、乡镇（街道）党群服务中心窗口受理、办理、办结全过程及其办理结果的合法合规情况进行监督。（二）对区政务服务大厅及分厅、乡镇（街道）党群服务中心窗口工作人员服务态度、业务工作能力、工作作风等情况进行监督。（三）向社会各界宣传有关区政务服务大厅及分厅、乡镇（街道）党群服务中心的便民举措、工作效能等情况。（四）不定期到区政务服务大厅及分厅、乡镇（街道）、村（社区）、企业开展走访调查，收集企业群众提出的意见或建议。第八条政务服务监督工作的组织（一）区政务服务数据管理局政府热线和效能监督股负责政务服务监督的日常工作，落实专人与监督员联系，及时收集、整理监督员反馈的情况和提出的意见建议。（二）区政务服务数据管理局每年至少召开1次监督员座谈会，通报区政务服务大厅及分厅、乡镇（街道）党群服务中心工作情况，听取监督员对政务服务工作的意见或建议，交流监督工作情况。（三）区政务服务数据管理局政务服务中心、乡镇（街道）党群服务中心对监督员反馈的问题和提出的意见建议及时整改、反馈。（四）监督员任期2年,期间可根据实际情况进行适当调整，到期自动解聘。