月子中心回访客户销售话术：月子中心上门辅导培训与sop销售流程设计.docx

月子中心爷爷奶奶关心的问题问题1、奶水不够吃怎么办？2、宝妈和宝宝在这，需不需要人陪护？3、营养跟的上吗？需不需要从家里带下奶汤？4、尿不湿太闷了，我们能不能用尿布，尿布洗不洗？5、我（奶奶）在这陪护，管不管家属吃饭6、我们家亲戚比较多，可以来探访吗？7、你们的护士这么年轻，能把宝宝照顾好吗？月子中心针对目前的状况找出客户最关心的问题一宝妈最关心问题：1宝宝怎么护理a黄疸b护理资质C消毒2 .产后修复3 .乳腺4 .月子餐5 .妈妈护理6 .衣服怎么清洗7 .一对一摄像头二宝爸关心问题1 .价格及付款方式2 .环境是否安全3 .是否有陪护餐4 .陪护及探视情况5 .特殊情况如何退费三家人及长辈关心问题1 .孩抱错了怎么办2 .奶水不够宝宝吃怎么办3 .宝妈能不能吃好4 .护士没有经验太年轻了5 .价格太贵了赋能型月子中心销售培训心得1,客户分类:B类客户已到店，目标是了解需求和客户同频，呈现月子中心的价值。A类客户快签单，目标是签单，不要让客户轻易离开。前期所做的服务，就是希望逼单的时候客户不要反感我。签约未入住:目标是不要退款，减少住进来投诉。已入住客户:让客户放心，服务一直都在。快退住客户，以感谢信地形式给客户要感谢反馈，也可以录单项小视频，如护理专业，月子餐好吃，产康项目，乳汁调理等，成为以后逼单工具。已出所客户:目前是让客户感到，产生复购，转介绍。2当客户不知道买什么时，销售不知道卖什么。用客户的语言成交客户。客户改变购买逻辑，关注认知中的痛苦，因为问题是一种事实，他不可以扩大也不可以缩小，但是痛苦可以，它可以扩大甚至改变，这是你是否能卖出东西以及卖出多少的基础。3,SPin销售法四大步骤：背景问题-找出客户的痛处，难点问题-解开客户的伤口，找出困难暗示问题-往伤口上撒盐，暗示可能出现的问题。示益问题-给伤口抹药，指出产品给客户解决苦难。不改痛苦大于改变。4,朋友圈的建设，和客户的互动话题。5,月子中心卖点怎么说客户才能听得懂。学会倾听。当客户当下不能做决定时的各方面原因，要转换思维方式，改变说话方式，价格垫子。赋能型月子中心销售培训心得：1、ABCD类客户。不同的服务细节，有不同的目标。2、学会倾听。不抢话。3、学会提问。问对自己有利的问题。4、朋友圈的经营，每天每周，每月每季度每半年每一年各有不同，打造高品质的朋友圈。5、不同的客户发的不同的动态给予不同的回应，加强互动。为邀约和沟通做话题铺垫。6、常见的不同异议的处理。7、如何有效逼单。8、这场培训既有思想理论方面的引领。又有落地实践的最实用的话术等。堪称理论联系实践的教学典范，受益匪浅。落地是王道，明天进入全新的工作状态。代办事项非常多，大约得有三个大项20小项：以原课件为底板，根据本店的情况浓缩提炼出一套电脑版的资料。以备当下查阅和后续培训。将各类成熟话术，存电脑档。编辑常用语存在讯飞输入法的常用语里，高效便捷的运用到日常工作中。把以前落下的工作补上，如退出客户回访、未签约客户的跟进、已签约未入住客户的孕期服务、再述客户的深度沟通。等等。用业绩回馈公司。做好自己的本职工作，不断成长，不断进步。李一环月子中心销售培训辅导提高宝妈宝爸到店率提高月子中心成交率1、提炼您月子中心的差异化2、寻找您月子中心的大卖点3、设计您月子中心的销售话术4、梳理您月子中心的销售流程5、分析您月子中心的月子套餐6、整理您月子中心的客户疑问7、引导您月子中心的客户体验8、设计您月子中心的客户案例9、打造您月子中心的成交方法提升月子中心成交率和转介绍