生活垃圾清运项目服务保证措施.docx

生活垃圾清运项目服务保证措施良心创作，质量保证，排版规范，直接复制粘贴1、质量保证措施1.1 指导思想把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到甲方单位满意的效果。1.2 质量目标管理按制定的各项管理指标和创优方案，各职能管理人员明确职责,授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。(1)制度保障措施1)推行项目经理责任制2)管理人员全面负责垃圾清运服务质量、定点保洁质量和服务质量管理以及安全作业管理。3)负责人检查下属对清运质量管理工作的执行情况，对现场有关保洁质量管理中出现的问题做出处理决定。(2)质量控制手段我公司认真贯彻和执行IS09001质量管理体系。从两个层面建立质量保障体系。一是从宏观层面上确定了垃圾清运的质量方针、目标和职责；二是从微观上组建了公司质监部，对各项目部门实行全过程的质量控制。项目质量管理工作流程图2、质量检查措施（1）检查方式1）日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查,对员工工作进行监督和指导°2）日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目经理审查。3）周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。4）定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进展的了解。5）项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时发现并处理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督,防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。6）甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方有关人员一同检查，认真听取甲方单位的意见和建议。（2）检查措施1）责任到位。本项目的垃圾清运服务采取明确分工、责任到人的质量管理办法。服务人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。2）时间到位。要求相关管理人员与服务人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证服务质量达到规定要求。3）人员到位。通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成服务任务。4）记录到位。无论是机械化作业人员还是人工服务人员，每天都认真填写日常保洁检查记录表，做到事事有记录，事事有着落。5）督查到位。通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的清运质量达到常态化。6)反馈到位。对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。3、信息反馈渠道为保持项目部管理和甲方检查的质量信息顺利传递，并及时收集、分析和处理，以保证纠正措施的执行，不断提高项目部质量管理水平，利于项目清运质量的持续改进。(1)信息反馈渠道D公司内部质量管理信息的反馈公司质检部检查人员，在检查中对项目部的任何岗位、任何个人的作业质量未达到标准要求时，及时进行信息的反馈和处理。2)甲方单位检查质量信息的反馈对甲方单位检查质量信息，由质检部进行收集并整理，同时要求项目部制定整改措施并及时整改。(2)质量信息反馈的目的1)通过收集、分析、调查反馈的信息，查明原因，明确质量责任。2)加强预防措施或及时整治质量问题，举一反三，防止类似质量问题发生。3)方便项目管理部更好、切实的制定项目管理工作计划。(3)质量反馈信息处理机制D质量反馈信息处理的基本原则：实事求是，准确高效处理。2)质量反馈信息处理一般按照质量信息反馈处理程序和传递方式进行。为提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。3）质量信息必须以书面形式按规定及时反馈，项目部根据反馈信息中的质量问题，以书面形式提出整改措施，并及时整治。4）公司检查的质量问题，由质检部书面直接反馈给项目管理部,项目管理部按公司实际质量保证体系的要求，进行分析，制定出有效的整改措施。同时要求各级责任人按照规定要求进行整改，由质检部跟踪验证整改措施的有效性，同时存档备查。5）甲方检查的质量问题，由质检部及时收集，并传递至项目管理部，由项目管理部负责制定出有效的整改措施。按甲方单位规定要求进行整改，由质检部跟踪验证整改措施的有效性，并将整改结果反馈至甲方单位，同时存档备查。