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某家居公司电子商务网站业务需求书居然之家网上商城业务,=l=i而求概述(V1.0)北京居然之家电子商务有限公司2013年3月目录一、综述5二、名词5三、系统功能6前台买家展不6商品系统.61. 商品查询62. 商品展示63. 商品收藏74. 商品购买7订单交易系统.82.下单84. 订单鲁询功能85. 订单详情查看86. 取消？单8“J7铺首页展示9X商铺收藏".二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二14.商铺搜索9会员系统93. 修改密码104. 找回密码105. 用户资料保护106. 收货地址管理107. 优惠券管理10手机管理11财务支付系统.H1. 线上支付Ii2. 线下支付113. 优惠券支付11客服系统.1212121212121912|92.消息提醒设置二二二二二二二二二二二二二二JI内容管理系统.131 .网站公告132 帮助中心133 .专题展示134 提交问卷调查13八5.、:讯展示143.鼠黑141. 商品推J152. 商品公布I53. 商品-E/下架15我S2二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二it1 .订单发货162 取消订单63 商铺信息管理64 图片空间175 分类管理177 171.录功能173 找回密码74 .账户验证185 登陆包含I3友襄黑:上二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二）;1. 角色管理182. 员工权限管理18财短.二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二If'蠢货受理193. 咨询受理94. 投诉处理19学价系/92.1髓髓器二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二I5. 邮件发送管理20广告系统.201.广告投放时间投放点订购20营销系统.201 .平台活动管理202 优惠券管理20一期优£、-21平台运营管理22商品系统.221. 商品管理222. 商品类目管理223. 商品属性管理224. 商品推广;22上二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二总3.自动标志待核定订单235. 自动到款247.、订单查询功能241店HIS二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二I1. 用户信息管理252. 用户等级管理253. 用户查询25薪务支付系统.261.线下支付订单金额263 线上支付对账264 .订单线下支付对账266. 支付系统对账参数设置26客服系统.27退换货仲裁272. 举报受理273. 投诉受理274. 投诉处理275. 投诉反馈情况管理277.投诉原因管理27评价系统.281.评论信息管理28消息系统.281. 站内信管理282. 手机短信管理283. 邮件管理29内容管理系统.291 添力口内容292 .内容管理305,批量普动内容307.页面管理30积分系统.311. 积分管理31营销系统.312. 平台活动管理313. 优惠券管理314. 臂工具管理312.林,僵327.回W率321.导靠屋333订单成交号33广告系统.33I广告数据管理333 系统定时更换广告位344 .广告位管理34权限管理.34角色管理341 .角色设置342 角色功能管理34用户管理.341 用户设置342 用户组管理353 用户组角色管理354 .临时权限管理（用户功能管理）355 配送商管理35二期优化35合作商管理系统371 .设计师管理372 装修公司管理37后台系统二.二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二.二二二1二二二二二二二：373 .设计师管理374 装修公司管理37家居行业特色业务介绍38居然卖场.38乐屋38尚屋.38设计师俱乐部.38厂家直供39一、综述居然之家电子商务平台要紧以B2B2C业务模式为主,考虑到居然之家线下的强大实力，需要着重发挥020模式的优势。此外，依托居然之家线下的强大优势，还需要将现有的各类延展性服务/业务拓展到互联网上来。B2B2C电子商务平台：建立以居然之家品牌为依托的，以居然已有合作品牌商、经销商为基础的，建材、家具、家居等品类的全国性线上交易平台。网站应具兼具可观性与有用性，在视觉效果方面，应做到有创意，符合居然之家的中高端定位，风格简洁、大气、富有现代感；色彩饱与、线条流畅；版面风格相对稳固、一致。020业务能力：利用电子商务平台在互联网的影响力，将线上客户引流到居然之家实体店，快速实现居然之家整体收益的增长；同时，依托线下实体门店的优势，建设线下体验的能力，为线上的销售、服务与品牌的建立与今后的互联网拓展打下良好的基础。其他业务：围绕B2B2C电子商务平台与020业务能力，建设家居建材行业有关的线上服务、交易平台，为生产厂家、设计师与消费者之间建立一个互联网生态环境。二、名词解释序号术语或者缩略语说明性定义1.平台平台，指居然电商平台，指基于技术层次的基础架构平台（它组建了一个各类应用的统一、规范的技术支撑环境）与基于业务模型的应用平台（它组建了从管！里与应用需求出发，把工作流、内容管理、个性化应用工具等组合在一起，提供一个支持管理的应用平台）的结合体.2.前台指本系统游客与会员使用的功能集合。准确讲，应该是除平台运营商（居然电商管理员及操作员）外的涉及平台各类型客户、用户、购买者的应用及管理界面与功能.3.后台指本平台后台管理人员使用的功能集合4.商铺品牌商城中的商铺，包含B2C的B,也包含B2b2C的b5.游客在平台没有注册、没有用户名的用户、或者者是有用户名没有登录的用户。6.会员在平台上注册的所有买家会员，都称之会员。未登陆会员在网站上的操作，即便留下cookie,如没有登陆就离开都视为游客行为。7.第三方支付指第三方支付系统快钱、支付宝、财付通等，本系统一阶段使用快钱进行支付与分账业务.三、系统功能前台买家展示商品系统1 .商品查询提供分类与搜索两种模式。（1）分类查找：适合于用户还没有明确的需求，购买目的不明确，通过浏览随时触发购买需求。通常情况下，用户根据商品的类别进行浏览。类别的设置要简单明了，方便用户进行查找。（2）搜索查找：适合于用户有比较明确的需求。通常情况下，用户会根据商品的名称进行搜索。简单搜索与高级搜索功能都应该具备。前者是对单个条件进行检索,如产品名称；后者是同时能够对多个条件进行限制检索。不管是那种模式，最后形成一个有关结果列表，包含产品图片、名称、价格等有关信息，同时提供多种排序方式，如价格升序、降序；折扣升序；上架时间等，默认按照商品上架时间排序，系统可设置商品位于上架状态的时间，到期后商品自动下架，商户能够手工选择上架，同时也具有自动循环上架功能，网站能够选择对商户免费或者收费使用。2 .商品展示商品展示功能更全面的展示某一个具体商品的所有信息，包含名称、价格、可选的配送方式及费用、折扣等。根据商品性质的不一致，提供不一致的商品信息。支持视频与多幅图片（放大）等多媒体方式全方位的展示商品信息。商品展示功能的最要紧的目的是让用户能够获得关于该产品的详尽信息，以帮助其产生购买行为。如同我们在现实生活中买东西会认真查看产品包装上的说明一样，因此我们要尽可能的以最方便的形式展现给用户他们所希望得到的关于商品的信息。为突出居然之家的02。运营模式，商品详情页包含实体门店位置展示功能。3 .商品收藏商品收藏功能起到一个“暂存架”的功能，放在里面的商品有两种类型：第一种类型是用户感兴趣的，但是现在不可能立即购买的商品；第二种类型是用户现在想买，但是处于缺货状态的商品。关于这些商品，用户下次能够很方便的在“暂存架”中找到，完成后续购买行为。该功能中要对商品进行有效的组织，由于用户收藏的商品，他的购买需求要远远大于通常的商品，提高收藏的商品向购买的商品的转化率，是需要着重考虑的，这就依靠于商品收藏功能的完善，比如对“暂存架”中新到货的商品、新降价的商品能够有及时的提醒，刺激用户购买。4 .商品购买商品购买功能直接形成订单，用户点击购买功能，将商品放入购物车，如今能够继续购买其他商品（从商城或者者从“暂存架”中），同时能够修改购买的商品数量、删除已经放在购物篮中的商品等。确定商品名称、数量无误，进入结算环节，填写有关订单信息（包含收件人信息、配货方式、付款方式、发票信息等），生成全面订单页，确认无误提交。5 .商品推广用户向用户的推荐是利用用户来扩展商品的营销范围，由于好朋友的推荐通常来说比较容易被同意。能够有几种方式，第一种方式是点击产生链接，用户通过即时通讯等方式发送给其他用户；第二种方式是点击输入其他用户的E-mail,网站自动发送一个关于该商品的页面到该用户的邮箱。为了增强用户推荐的积极性，要使用推荐营销的机制，对用户推荐产生一个跟踪代码,假如其他用户通过该推荐链接完成了购买行为，能够跟该用户进行收益分成。用户也能够向网站进行推荐，能够把自己在其他地方获得的商品，在我们的网站上进行登记，假如网站顺利采纳，并带来收益的，能够给用户进行收益分成。订单交易系统1 .购物车会员购买商品需要先将商品放入购物车，放入购物车后能够进行结算操作。2 .下单标准品下单:用户选购标准品，填写有关信息后下单定制品下单:用户选购定制品，填写有关信息后下单3 .订单到货实物订单在商户发货后，由会员确认到货，则该订单为最终成功订单。假如不确认，同时超过15天没有退款申请则自动认为到货4 .订单查询功能提供条件检索订单功能，包含订单号，成交时间，商铺名称，商品名称等。5 .订单详情查看查看订单全面信息，包含订单中商品、订单号、下单时间、订单状态等6 .取消订单会员能够对订单做取消操作。7 .订单修改在未付款前，用户能够对订单进行修改。8 .物流跟踪平台根据卖家发货时提供的物流单号，自动跟踪订单物流信息。商铺系统1 .商铺首页展示包含店铺介绍/店铺商品搜索/店铺留言/店铺信用/店铺商品展示/店铺类目展示/店铺分享/商品分享/店铺线下实景展示/店铺收藏。2 .商铺内商品展示包含会员点击主营分类或者使用店内搜索功能所产生的商品列表页面。根据店铺装修的相应参数展示该页面。3 .商铺收藏会员能够对喜爱的店铺进行收藏。并在个人中心内进行管理。4 .商铺搜索会员能够搜索全站的店铺。会员系统1 .注册功能本着尽可能留住用户的原则，采取简化的注册方式，用户利用手机号码与邮箱号码进行注册，输入用户名，