某服务区量化管理工作规范.docx

某服务区量化管理工作规范量化考核办法第一条、为了深入贯彻高管局提出的精细化管理，推进服务区管理规范化、程序化、制度化，充分调动各部门员工的积极性，真正实现绩效挂钩特制定本办法。第二条、为了明确考核责任部门，将服务区划分为办公室、财务室、采购部、北区餐厅、南区餐厅、北区超市客房、南区超市客房、清洁队、保安队、后勤部、加油站、修理厂等共十二个部门，服务区各个部门都应纳入量化管理考核中，包含对外承包的部门。第三条、服务区成立监察室对服务区各部门进行考核。对各部门的考核实行百分制，每个月通过对各部门的各类专项的考核记录来确定各部门得分情况，根据得分的多少来进行排名。第四条、每个部门考核分两个大部分，包含主业与其它工作。主业占60%的权重，其它工作占40%的权重。各部门的主业与其它工作的介定以考核表为准。第五条、餐厅、超市、客房的收入、费用、毛利率、损耗率等指标当月完成情况及机关后勤的当月费用指标完成情况以财务提供的数字为准，并由财务室为监察室提供各部门经营情况一览表第六条、对量化中需要提供资料的内容，监察室每月底对相应的资料进行查看，并根据完成情况给予打分。第七条、卫生检查采取随机抽查与定期检查相结合的办法。随机抽查由监察室对各部门卫生工作每天很多于一次的检查。定期检查为每周五上午进行，由卫生检查小组组织。各部门随机抽查得分及定期检查得分采取月平均的办法，马上当月每次随机抽查得分进行汇总，求出平均值，即为当月该部门随机抽查得分。定期抽查也使用此办法。随机抽查得分占卫生检查的60%权重，定期抽查得分占卫生检查的40%权重。两项之与为当月该部门的得分。第八条、卫生检查包含的范围有工作区间卫生、宿舍卫生、广场卫生。在卫生评分中以上三项所占权重分别为50%、30%与20机第九条、工作纪律检查采取随机抽查法。监察室对各部门每天很多于一次的检查，对每次的检查结果都要记录在案。检查计分方法以扣分方式进行，每次检查出来的问题按照扣分标准从该项目分数中扣除，最后得分为该项目的得分。关于顾客投诉及领导检查发现的问题核准后从总分中扣除。第十条、安全检查采取随机抽查与定期检查相结合的办法。随机检查由监察室负责每周很多于二次，对每次的检查结果都要记录在案。定期检查每二周进行一次由安全检查小组进行。检查计分方法以扣分方式进行，每次检查出来的问题按照扣分标准从该项目分数中扣除，最后得分为该项目的随机抽查与定期检查占安全生产总分数的权重分别为60%与40%o第十一条、仪容、仪表的检查由监察室每天很多于二次的检查，采取扣分办法。第十二条、部门有下列行为之一的取消当月评比资格。并列为最后名次。1、发生重大安全生产事故的（员工出现九级以上伤残的）；2、受到新闻媒体爆光的；3、受到经营处以上领导批判的；4、区领导交办的事项未按时、按质完成的；5、其它造成重大影响的事项。第十三条、部门有下列行为之一的由经理办公会研究给予加分。1、采取了先进的管理办法，收到良好的效果的；2、受到新闻媒体夸奖的；3；受到经营处以上领导夸奖的；4、部门员工或者部门被列为经营处以上学习榜样或者在重大活动中争得优异成绩的；5、有影响较为重大的拾金不昧等行为的；6、其它对服务区声誉提高有重大影响的事项。第十四条、每月服务区对各部门的总分及单项评分进行汇总排名。第一名给予部门负责人当月岗位津贴100O元；第二名给予部门负责人当月岗位津贴900元；第三名给予部门负责人当月岗位津贴800元；第四名给予部门负责人当月岗位津贴700元；第五名给予部门负责人当月岗位津贴600元；第六名给予部门负责人当月岗位津贴500元；第七名给予部门负责人当月岗位津贴400元；第八名给予部门负责人当月岗位津贴300元；第九名给予部门负责人当月岗位津贴200元；第十名给予部门负责人当月岗位津贴100TGo第十五条、排名在第十一、十二给予部门负责批判谈话，连续三次均排名在后二位的给予部门负责人解聘。第十六条、根据排名分别给予前六名的部门当月工资的浮动工资。第七名至第十二名给予扣除当月工资的1%6%浮动工资。第十七条、年底评选先进集体以每月量化成绩来确定。以全年在月度量化评比中名列前三名的次数多少取前二名为先进集体，若出现并列则以取得第一名的次数多少再次排序。第十八条、本办法由办公室负责解释。要紧业务量化考核环境卫生量化考核一、办公室、采购部环境卫生量化考核（一）办公室、采购部环境卫生标准1、办公用品摆放整齐有序（25分）。2、地面光亮干净，无杂物、无卫生死角（25分）。3、办公桌、墙裙、窗台、门窗、玻璃、滑道、档案柜、沙发、茶几等干净，无灰尘，无污物（25分）。4、室内四壁干净无污痕，无蜘蛛网，无明显的飞虫，通风良好，无异味（25分）。（二）办公室、采购部环境卫生考核办法1、办公桌数量平均计算，即用25分除以办公桌数量，为一个办公桌得分。2、地面不明亮扣8分。3、地面上有较明显的毛发、纸屑等杂物每发现一处5分。4、地面上有水渍、拖布痕或者脚印扣5分。5、有泥土口香糖等污物扣10分。6、发现一处有尘土或者污物扣3分。7、发现一处不合格扣5分。（三）办公室、采购部环境卫生检查评比表办公室、采购部卫生检查评比表部门：年月日项目分值扣分办法扣分小计得分1、办公用品摆放整齐有序25办公桌数量平均计算，即用25分除以办公桌数量，为一个办公桌得分。2、地面光亮干净，无杂物、无卫生死角25地面不明亮扣8分；地面上有较明显的毛发、纸屑等杂物每发现一处5分；地面上有水渍、拖布痕或者脚印扣5分；地面上有泥土口香糖等污物扣10分。3、办公桌、墙裙、窗台、门窗、玻璃、滑道、档案柜、沙发、茶几等干净，无灰尘，无污物25发现一处有尘土或者污物扣3分。4、室内四壁干净无污痕，无蜘蛛网，无明显的飞虫，通风良好，无异味25发现一处不合格扣5分.得分合计二、后勤环境卫生量化考核（一）后勤环境卫生考核标准（锅炉房、配电室、发电机房）1、地面干净，无灰尘、杂物（15分）。2、机械设备干净、无灰尘、油污（25分）。3、器具、用品摆放整齐，无乱堆杂物（20分）4、门窗玻璃干净，滑道内无灰尘（15分）。5、锅炉房卫生间洗手盆、便盆干净无杂物（15分）。6、门前干净（10分）。（二）后勤环境卫生考核办法1、地面一处未清扫扣5分；2、地面一处清扫不完全扣2分。3、机械设备一处不干净扣6分4、器具、用品发现一处不整齐或者乱堆放扣4分5、门窗玻璃、滑道一处不合要求扣3分。6、锅炉房卫生间洗手盆、便盆一处不合格扣6分；有异味扣3分。7、门前未清扫干净，一处扣3分。8、门前未清扫该项不得分。（三）后勤环境卫生检查评比表后勤卫生检查评比表年月日项目分值扣分办法扣分小计得分1、地面干净，无灰尘、杂物15地面一处未清扫扣5分；一处清扫不完全扣2分。2、机械设备干净、无灰尘、油污25一处不干净扣6分3、器具、用品摆放整齐，无乱堆杂物20发现一处不整齐或者乱堆放扣44、门窗玻璃干净，滑道内无灰尘15一处不合要求扣3分。5、锅炉房卫生间洗手盆、便盆干净无杂物，无异味15一处不合格扣6分；有异味扣3分。6、门前干净10门前未清扫该项不得分；门前未清扫一处扣3分。得分合计三、超市环境卫生量化考核（一）超市环境卫生考核标准1、地面光亮整洁，无杂物、污物（20分）。2、货架、柜台、展柜干净无灰尘，商品摆放整齐、美观，价签齐全（25分）。3、库房内干净，商品、物品摆放整齐（15分）。4、收银机、热水器等设备干净无灰尘、水渍。开水间内的餐桌干净无杂物（15分）。5、门窗、暖气片、门帘干净无灰尘、油渍（15分）。6、四壁干净，无蜘蛛网。无明显飞虫（10分）。（二）超市环境卫生考核办法1、地面未清扫该项目不得分。2、地面发乌扣8分。3、地面有拖布痕或者脚印扣35分。4、地面上有烟头、纸屑、口香糖扣13分。5、货架、柜台、展柜一处（一截货架或者柜台）不干净扣3分。6、商品摆放不合规范一处扣2分。7、价签缺一处扣2分。8、柜台内有个人物品一处扣2分。9、库房内不干净、商品、物品摆放不整齐一处不合格扣3分。10、收银机、热水器等设备每一处不干净扣2分。11、开水间餐桌未及时清理扣5分。12、开水间餐桌清理不干净台面上有水渍或者油渍一处扣2分。13、门窗、暖气片、门帘一处不干净扣2分。14、四壁有明显污物一处扣3分。15、发现一处蜘蛛网扣3分。16、室内有飞虫，以密度大小扣14分。（三）超市环境卫生检查评比表超市环境卫生检查评比表项目分值扣分办法扣分小计得分1、地面光亮整洁，无杂物、污物20地面未清扫该项目不得分；地面发乌扣8分；地面有拖布痕或者脚印扣35分；地面上有烟头、纸屑、口香糖扣13分。2、货架、柜台、展柜干净无灰尘，商品摆放整齐、美观，价签齐全25每一处（一截货架或者柜台）不干净扣3分；商品摆放不合规范一处扣2分；缺价签一处扣2分；柜台内有个人物品一处扣2分。3、库房内干净，商品、物品摆放整齐15一处不合格扣3分。4、收银机、热水器等设备干净无灰尘、水渍。开水间内的餐桌干净无杂物15设备每一处不干净扣2分；开水餐桌未及时清理扣5分；清理不干净台面上有水渍或者油渍一处扣2分。5、门窗、暖气片、门帘干净无灰尘、油渍15一处不干净扣2分。6、四壁干净，无蜘蛛网。无明显飞虫10四壁有明显污物一处扣3分；发现一处蜘蛛网扣3分；飞虫以密度大小扣14分。得分合计（南北）超市年月曰四、客房环境卫生量化考核（一）客房环境卫生考核标准1、地面干净光亮，无杂物、烟头、毛发等（15分）。2、桌面、电视柜、电视、床头、窗台无灰尘（10分）。3、床上用品干净、平整，床上无毛发，床单、枕套一客一换（20分）。4、卫生间洗脸台、面盆、水嘴、整容镜、淋浴喷头光亮。客用嗽口杯、毛巾、浴巾干净，一客一换。一次性用品摆放整齐。便盆干净光亮（20分）。5、茶杯干净一客一消毒（7分）。6、门窗干净光亮，滑道内无灰尘（10分）。7、墙面（包含卫生间的）干净无污物。四壁无蜘蛛网（10分）。8、室内无飞虫，通风良好（8分）。（二）客房环境卫生考核办法1、地面有烟头、杂物、毛发一处扣2分。2、地面有明显拖布痕迹扣3分。3、地面发乌扣8分。4、地面有积水扣3分。5、床下，床侧未清理扣4分。6、床下，床侧清理不干净扣2分。7、桌面、电视柜、电视、床头、窗台一处有灰尘扣2分。8、床上用品熨烫不平整扣2分。9、清洗不干一处扣3分。10、发现一处毛发扣3分。Ih床上用品未一客一换的该项目不得分。12、洗脸台、面盆、整容镜一处不干净扣3分。13、台面、面盆整容镜有水渍扣1分。14、面盆水龙头、淋浴水龙头及喷头不光亮一处扣2分。15、毛巾、浴巾一个不干净扣2分。16、毛巾、浴巾未一客一换扣8分。17、一次性用品摆放不整齐扣2分。18、便盆不干净光亮扣4分19、便盆不干净一个扣2分。20、未一客一消毒此项不得分。21、门窗玻璃一