停车场管理制度.docx

停车场管理制度一、停车场秩序维护员管理制度1、停车场秩序维护员在工作时间内必须统一着装，穿戴整齐，负责对停车场内车辆的停放和出入进行管理；2、 实行早、中两班制根据实际情况变更，服从统一安排调度；3、 遵守规章制度，上班不得擅离职守，假设需要请假，必须在前一天告知上级，以便工作的另行安排；4、 停车场秩序维护员必须认真核查进出车辆的型号、车牌号与进出卡，切实做到一车一卡准确无误；5、 停车场秩序维护员凡在管理中发现进出车辆无故走反进出方向，必须及时提醒，为其指明路线；6、 停车场秩序维护员在管理中发生任何危机状况必须及时进行处理，且向上级汇报事件经过及处理结果；7、 新进停车场秩序维护员上岗前必须接受效劳用语、停车场收费系统操作等相应培训，其他人员必须不间断地进行相应危机处理培训;8、停车场秩序维护员上班前必须对停车场岗亭及停车专用设施进行简单检查及保养，发现问题须及时向上级汇报，并及时找有关部门予以处理；9、停车场秩序维护员在上班时间不得在岗亭里吸烟、吃东西，不准与其他工作人员说笑，不准会客、看书报、听播送，及做其他与职责无关的事，更不准随意离开工作岗位；10、停车场秩序维护员工作时间内应保持思维清晰、行动敏捷禁止酒后上岗；11、停车场秩序维护员负责当日卫生责任区的清洁工作；协助保洁员维护停车场内卫生环境；12、停车场秩序维护员必须保护岗亭内及工作相关的各种器具，不得丧失、损坏及携带外出；如造成损坏照价赔偿。13、 停车场秩序维护员要按章办事，廉洁奉公，坚持原则，是非清楚；团结互助，禁止闹纠纷，不说脏话，不做不利团结和有损公司形象的事；14、 停车场秩序维护员上班时间不得因任何原因与顾客争吵，必须耐心答复顾客所提出的任何问题。二、停车场收银员管理制度1、停车场收银员在工作时间内必须统一着装，穿戴整齐，负责对停车场停放的汽车进行收费；2、实行早、中两班制根据实际情况变更，服从统一安排调度；3、遵守规章制度，上班不得擅离职守，假设需要请假，必须在前一天告知上级主管，以便工作的另行安排；4、停车场收银员必须按停车场规定和标准收费，并开具发票，日班及时缴纳营业款；停车场主管根据缴款单第二联相关数据填写至停车场日收费明细，并汇总至停车场月报表中；5、停车场收银人员在上岗前必须预备好相应零钱并核对金额，不得因找零等原因而引起收费当中的不便；6、凡停车场收银员必须提前15分钟内到岗；(1)中班人员上班进行交接时，必须在指定地点或岗亭进行交接，早班人员必须在交接中交代清楚所有事宜；并做好相应记录，待双方确认无误签名，将该日所收之款项统一上缴于指定人员后才可离开；(2)中班人员下班时，做好交接工作，写好交班报表放入信封封好并签名，然后丢进保险柜；7、停车场收银员在收费中发生任何危机状况必须及时进行处理，且向上级汇报事件经过及处理结果；8、新进停车场收银员在上岗前必须接受效劳用语、停车场收费系统操作等相应培训，其他人员必须不间断地进行相应危机处理培训；9、停车场收银员上班前必须对停车场岗亭收费系统进行简单检查及保养，发现问题须及时向上级汇报，并及时找有关部门予以处理。三、车辆停放管理制度1、有车辆进场时，当值停车场入口值班人员指引领取计时卡片，由停车场秩序维护员指引车辆慢行，平安地停放在相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。2、当值停车场入口值班人员检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在车况异常登记表上作详尽记录。(1)车辆不是在停车场内发生的损坏，值班人员需在车况异常登记表上作记录，以防车主诉怨而引起不必要的争议；(2)车辆在停车场内发生碰撞等原因引起的损坏及争议时，值班人员应保持现场完整，及时通知停车场主管和秩序维护部主管前来调查处理，并请双方车主于现场协调，事后在车况异常登记表上作记录。3、因大厦地下停车场空间有限，摩托车、自行车、电动车、人力车一律停放在地面指定停车区域内，遇以上车型进入停车场，停车场工作人员要予以制止并指引其停放到地面指定停车区域内。四、停车卡管理制度1、申请：(1)申请对象必须为本大楼的租户/住户/员工，办理停车卡须本人持车牌照、身份证及公司证明，否则不予办理。(2)J代办人除须申请人证件外，还须持本人的身份证及公司证明，否则不予办理。(3)申请对象须带相关证件至物业管理处，并填写机动车停车卡申请表或非机动车停车证申请表，进行申请。2、领用：I1物业管理处承办人员按照相关证件进行审查，审核完毕后进行制卡，然后记录在停车卡领用记录表内，并通知申请人前来领卡。申请人在领卡时需带相关制卡押金，然后在停车卡领用记录表签字确认。3'遗失一补卡：如有遗失情况发生，请至物业管理处填写停车卡遗失申请表，并缴纳工本费。然后由物业管理处根据遗失人申请，重新补卡。4、退位：中途到期退位：持卡人需持押金收据及停车卡至物业管理处办理退位手续，领取停车场退位申请表，填写相关内容并签字、盖章确认，由物业管理处核实后退还押金并收回停车卡。五、停车券管理1、计时停车券管理：计时停车券由地面停车场收费员从财务部门或停车场管理部门领取，当领取的计时停车券使用完毕时，将用毕的计时停车券的存根联及相对应的收费金额一并交至财务部门，并换取新的计时停车券，每次限领一至二本。计时停车券必须有具体的流水号，不可跳号。2、免费停车券管理：免费停车券由商场客服人员发放，停车场收费员在收取免费停车券时必须核对券的真伪及是否有盖章。3、稽查管理定期、不定期核查停车场收银员的收费情况，假设发现违规操作，应予以制止，并给予相应的处分；情形严重的，给予开除处理。六、免费车辆管理制度1、军警或特种车牌车辆，在执行公务时可免费停车。2、免费车辆领取临时卡进入停车场，出场时凭工作证驶离，停车场收银员在车辆免费停放登记表“备注中注明免费车辆的车牌号码、工作证编号、并要求签名确认。