欢迎来到第壹文秘! | 帮助中心 分享价值,成长自我!
第壹文秘
全部分类
  • 幼儿/小学教育>
  • 中学教育>
  • 高等教育>
  • 研究生考试>
  • 外语学习>
  • 资格/认证考试>
  • 论文>
  • IT计算机>
  • 法律/法学>
  • 建筑/环境>
  • 通信/电子>
  • 医学/心理学>
  • ImageVerifierCode 换一换
    首页 第壹文秘 > 资源分类 > DOCX文档下载
    分享到微信 分享到微博 分享到QQ空间

    医院满意度调查工作方案.docx

    • 资源ID:815242       资源大小:19.67KB        全文页数:5页
    • 资源格式: DOCX        下载积分:5金币
    快捷下载 游客一键下载
    账号登录下载
    三方登录下载: 微信开放平台登录 QQ登录
    下载资源需要5金币
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    快捷下载时,如果您不填写信息,系统将为您自动创建临时账号,适用于临时下载。
    如果您填写信息,用户名和密码都是您填写的【邮箱或者手机号】(系统自动生成),方便查询和重复下载。
    如填写123,账号就是123,密码也是123。
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

    加入VIP,免费下载
     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    医院满意度调查工作方案.docx

    医院满意度调查工作方案一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,全面贯彻落实党的十九大精神和健康中国战略要求,紧紧围绕服务医院建设发展总任务,将患者和职工满意度作为加强内部运行机制改革、促进自身健康发展的有效抓手,不断完善医院建设、发展和管理工作,为患者提供人性化服务和人文关怀。二、工作目标1.短期目标:以患者为中心,以满意度建设为抓手,改善就医环境,改进医院服务流程,改善医疗服务质量,提高患者满意度,增强人民群众获得感。2.长期目标:以员工为中心,以满意度建设为抓手,改善工作环境,提供职业发展及能力提升机会和平台,提供员工满意度,增强员工职业成就感和幸福感。三、组织领导成立医院满意度调查管理委员会,下设领导小组、实施小组、推进小组,院长书记牵头,相关院领导分工负责整体规划,顶层设计,牵头部门组织相关部门制定工作方案、规范章程、落实改进。确保满意度调查顺利开展。领导小组组长:张三书记、张四院长副组长:张五副院长成员:其他院领导实施小组组长:门诊办主任、医务部主任、护理部主任、党团办主任、健康服务中心主任成员:其余各职能部门负责人;各临床科室负责人、护士长;各党总支书记、支部书记推进小组组长:健康服务中心主任、纪检监察室主任领导小组下设办公室挂靠健康服务中心,健康服务中心主任兼任办公室主任,承担满意度建设体系实施的日常工作。任务分工分组牵头部门相关部门负责院领导门诊患者满意度门诊办出入院结算中心、监管办、院办、信息科住院患者满意度护理部、医务部监管办、院办、出入院结算中心、保卫科、动力办出院患者满意度健康服务中心信息部职工满意度党办人力资源部、工会、经管办、教学办四、工作实施(一)调查内容及要求1.门诊患者满意度:包括挂号体验、医患沟通、医务人员回应性、隐私保护、环境与标识、总体满意度等,调查周期内二级清洗后的问卷量大于600份。2 .住院患者满意度:包括医患沟通、医务人员回应性、出入院手续和信息、疼痛管理、用药沟通、环境与标识、饭菜质量、对亲友态度、总体满意度等,调查周期内二级清洗后的问卷量大于600份。3 .员工满意度:包括薪酬福利、发展晋升、工作内容与环境、上下级关系、同级关系和总体满意度等,二级清洗后的问卷量大于600份。(二)调查方式通过移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查。国家卫生健康委医院满意度调查平台提供“国家卫生健康委医疗管理服务指导中心”微信公众号作为调查入口。为每家医院分别提供“患者满意度调查二维码”和“医务人员满意度调查二维码”,患者和医院工作人员通过扫描本院二维码并关注公众号的方式填写调查问卷。1 .医院员工必须本人通过扫描“医务人员满意度调查二维码”进行答题,最后输入手机号码、验证码再提交,员工问卷必须本人扫码答题。2 .患者或家属扫描患者满意度二维码进行答题,最后输入手机号码、验证码再提交。备注:对不会使用二维码填写问卷的患者或家属,门诊或住院部的联络员(或医院员工)征得患者或家属同意后,用自己或患者或家属手机扫描患者二维码进行答题,最后输入患者或家属手机号码、验证码再提交,否则视为无效问卷。(三)时间及工作安排1.组织宣传阶段:2023年9月30日-2023年10月20日。(1)建立满意度调查领导、实施、推进队伍,召开协调会统筹医院、部门、个人参与满意度调查,协调全局性工作,各相关部门通力合作、各负其责。全院开展培训I,相关人员熟悉调查要求和流程(健康服务中心牵头)。(2)全院组织开展专项培训,提升员工医疗服务能力,提高医院员工凝聚力,改善患者就医体验,提高患者、员工满意度。(3)通过微信问卷开展预调查(医务部、护理部、门诊办、党办、健康服务中心),组织相关部门现场调研及整改(所有相关部门)。(4)宣传发动,加强正面宣传、科学引导和宣传医院的重大举措,增强员工对医院的归属感与认同感,营造良好的文化氛围。(党办)。(5)全院范围覆盖WiFi,提供免费网络连接,协助门诊和住院患者问卷的填写。(信息部)2.调查实施阶段:2023年10月20日-2023年12月30日。预调查改进后于10月下旬、H月中旬、12月上旬分三阶段开展满意度调查,即整即改。1.门诊患者满意度调查由门诊办牵头负责,组建培训门诊患者满意度调查队伍,一级清洗后的问卷量不少于IOoO人。2 .住院患者满意度调查由医务部、护理部牵头负责,每病区调查不少于80人,一级清洗后的问卷量不少于2000人。3 .职工满意度调查由党办牵头负责,全体在职员工参与,一级清洗后的问卷量不少于800人。4 .调查期间医院联络员及信息部技术员与省联络员保持密切沟通,及时传达调查动态。对满意度调查进行现场督导,进入系统实时了解医院一级清洗后的有效问卷量情况及有效率,了解调查过程中存在的问题,督导调查各项措施的落实情况,及时对满意度调查情况进行通报,充分保证满意度调查质和量的提高。(健康服务中心、纪检监察室)5 .工作总结、整改提升阶段:(国家数据通报反馈后)总结调查实施情况及调查结果,与全院人员绩效挂钩。根据满意度调查发现医院服务、管理存在的问题,组织相关科室及团队,深入现场调研,分析原因,提出切实可行的改进方案,着力落实,持续督查改进。五、工作要求1.各科室主任、护士长要积极配合,认真组织本科室患者、职工参与问卷调查,做好指导和引导工作。按质按量完成工作的科室,纳入科室绩效管理;对工作落实不到位,造成不良影响的将追究相关人员的责任。6 .全院干部职工要高度重视,积极参与,认真客观地填写医务人员满意度调查问卷,积极主动指导患者填写患者满意度调查问卷,保质保量完成本次满意度调查工作。

    注意事项

    本文(医院满意度调查工作方案.docx)为本站会员(p**)主动上传,第壹文秘仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知第壹文秘(点击联系客服),我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服 - 联系我们

    copyright@ 2008-2023 1wenmi网站版权所有

    经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-1

    本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。第壹文秘仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知第壹文秘网,我们立即给予删除!

    收起
    展开