2024医院提升患者就医体验工作总结报告（精选）.docx

2024医院提升患者就医体验工作总结报告（精选）目录一、弓I言1二、工作背景2三、工作措施21 .优i化!就匚医牙22 .改善医疗环境23 .提升医疗服务质量34 .强化信息化建设3四、成效评估31 .患者满意度提升32 .医疗效率提高33 .社会影响力增强4五、存在问题与改进措施42.改进措施:4六、结语4一、引言随着医疗行业的快速发展，患者对医疗服务的需求日益增长，就医体验成为衡量医院服务质量的重要指标。本报告旨在总结我院在过去一年中为提升患者就医体验所采取的措施、取得的成效以及存在的问题，为未来工作提供参考。二、工作背景在当前医疗环境下，患者对医疗服务的期待不仅仅是疾病的治疗，更包括了就医过程中的舒适度、便捷性和人文关怀。为了满足这些需求，我院在提升患者就医体验方面进行了一系列的改革和创新。三、工作措施1 .优化就医流程-实施预约挂号系统，减少患者现场排队时间。数据显示，自系统上线以来，平均等待时间由60分钟降低至30分钟。-增设自助服务机，提供挂号、缴费、取药等一站式服务，自助服务使用率提升至70%。2 .改善医疗环境-对病房进行翻新，增加绿植和艺术装饰，提升病房舒适度。患者满意度调查显示，环境改善后满意度提升了15%o-加强医院内部清洁管理，确保环境卫生达标，感染率下降了10%o3 .提升医疗服务质量-开展医护人员培训，提高沟通技巧和服务意识。患者对医护人员服务态度的满意度从85%提升至92%o-引入多学科诊疗模式，提高诊疗效率。数据显示，多学科诊疗模式下，患者平均住院日缩短了1天。4 .强化信息化建设-建立电子病历系统，实现患者信息的快速传递和共享。电子病历使用率已达95%,显著提高了诊疗效率。-开发移动医疗APP,方便患者随时查看检查结果和医生建议。APP下载量超过10万次，日活跃用户数稳定在5000人次。四、成效评估1 .患者满意度提升-通过第三方调查机构的调查，患者总体满意度由去年的87%提升至94%O2 .医疗效率提高7'1逡量同比增长10%,住院患者平均住院日缩短J5疗资液L本页文本下载后可更用复制本页文本下载后可使用复制本页文本下载后可通用复制本贞/下裁后可使用M本页文本下会后可使用复制本业文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制本超迷下载后可使复本页文本下载后可使用复制本史文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制六、结语本业文本:卜载后可使用复制本页文本下载后可存用号制通过一年的努力，我院在提升患者就医体验方面取得了显著成效。未来，我们将继续坚持以患者为中心的服务理念,不断优化服务流程，提高服务质量，为患者提供更加人性化、便捷化的医疗服务。请注意，以上报告是一个模板，具体数据和内容需要根据实际情况进行调整。在撰写正式报告时，应确保所有数据的准确性，并在必要时提供数据来源。