2024年医院门诊部工作计划（最新版）.docx

2024年医院门诊部工作计划（最新版）目录一、指导思想1二、工作目标1三、主要任务及具体举措2四、保障措施3五、工作要求4六、附则4一、指导思想本年度，我院门诊工作将深入贯彻国家卫生健康政策,以提升患者满意度为核心，通过精细化管理、信息化建设、服务质量提升等措施，确保门诊服务的高效、安全、便捷,满足人民群众日益增长的健康需求。二、工作目标1.患者满意度提升至97%以上。2 .门诊信息化服务覆盖率达到100%。3 .平均候诊时间缩短至20分钟以内。4 .医疗差错率控制在0.05%以下。5 .双向转诊成功率达到90%以上。三、主要任务及具体举措（一）加强门诊管理1 .完善门诊管理制度，制定门诊服务流程优化指南，明确各环节操作标准。2 .开展门诊人员年度培训计划，确保每位员工至少接受40小时的专业培训。3 .建立门诊安全风险评估机制，每季度进行一次全面的安全检查。（二）提升服务质量1 .优化门诊环境，增设自助服务区，提供自助挂号、缴费、取药等服务。2 .实施预约挂号系统升级，实现微信、APP,电话多渠道预约，预约成功率提升至95%。3 .与10家社区卫生服务中心建立双向转诊协议，提供转诊绿色通道。（三）信息化建设1 .完成门诊信息化系统升级，实现与电子病历系统的无缝对接。2 .开发并推广使用移动医疗APP,_提供在线咨询、预约挂彳、本页文本下载后可使用复制疗本页文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制应本页文本下载后可使用复制本业文本下载后可使用复制布本页文本下载后可使用复制次本页文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制本业文本下载后可使用复制2，本页文本下载后可使用复制本业文本下载后可使用复制刊本页文本下载后可使用复制/服务。四、保障措施1 .成立门诊工作领导小组，明确各成员职责，确保工作顺利推进。2 .增加门诊服务投入，确保年度预算满足工作需求。3 .建立跨部门沟通协调机制，确保政策执行的连贯性和有效性。五、工作要求1 .全体门诊工作人员要提高服务意识，确保服务质量。2 .严格执行工作计划，确保各项任务按时完成，并对进度进行周报。3 .加强监督检查，对工作不力的部门和个人进行问责。六、附则本计划自发布之日起执行，有效期至2024年12月31日。如遇国家政策调整或特殊情况，将适时修订。医院名称（盖章）院长（签字）日期：2024年1月1日