医美整形美学设计二级咨询执行制度.docx

医美整形美学设计二级咨询执行制度关于现场咨询“二级咨询”规定现场咨询人员每人都有不同的气场、不同的性格，不同的气场和性格吸引的顾客群体也不一，不同的气场和个性的咨询接待同一顾客结果也会不尽相同。参考行业内多家机构的成功经验，也为提高我院顾客初诊成交率，提高顾客咨询满意度，减少顾客流失率，且部分咨询认为目前初诊量仍不够，故出台此规定。执行方案：由现场咨询人员以1对2的形式结为搭档（如：付丽一高艳秋、吕东红），首诊咨询初诊未成交客人交由搭档（2选1）再次咨询，若顾客成交，顾客归属于成交咨询师，若未成交顾客归属于首诊咨询师。二级咨询搭配如下：注：二级咨询排序，以排第一位的咨询师为优先选择，如果第一咨询师正有顾客接待，顺延排位第二咨询师。高艳秋、高峰业绩统筹占比最高，在搭配选择中，第一排位两次。二级咨询流程：初诊顾客首诊咨询师接待咨询（录音）一未成交由助理带至大厅稍等一首诊咨询助理与二级咨询交代顾客咨询情况（录音）（二级咨询人员由主管指定）一二级咨询接待顾客（录音）一二级咨询详细备注接诊情况。注明：此类顾客交接请注意录音，如果产生冲突，未录音方负全责。二级咨询话术：首诊咨询助理话术：XX女士/先生，我看您对刚才了XX治疗的介绍还有一些顾虑，任何的治疗都要了解清楚后再选择是否治疗，我建议您多听几位老师的建议，我再请一位美学设计老师再详细给您讲解和设计，而且这位老师对您想了解的治疗自己也有过体验（而且这位老师之前也常接待跟您情况类似的客人），我觉得她应该能为您提供更多的信息，给您更多的建议。正好这位老师现在时间也方便，您稍等，我跟老师沟通一下。二级咨询咨询师话术：XX女士/先生您好，刚刚你在院了解了XX治疗，我听X助理说您还有一些疑问，我再给您详细讲解。要求：1 .所有来院顾客均为瑞丽的顾客，不属于某咨询师所有，一切以顾客好的体验度为导向，咨询师严格执行此规定，违者IOO元/次。2 .咨询助理在与二级咨询咨询师沟通时，必须如实告知首诊咨询咨询情况，如若故意隐瞒，以不希望二级咨询师成交为目的，扣罚50元/次。3 .执行二级咨询的咨询师需与首诊咨询话术、报价统一，对于该类未成交顾客不得急于成交而使用打击首诊咨询言语。若发现此类情况，顾客不归属此咨询并扣除当月奖金10%。执行日期：即日起。美容医院现场咨询