亭湖区行政服务中心窗口工作人员考核评分细则.docx

亭湖区行政服务中心窗口工作人员考核评分细则项目考核内容评分细则体动集活1、2、3、4、无故不参加会议、文体活动等，每次扣1分；各项集体活动无故迟到早退的，每次扣0.5分；不能遵守会议或活动纪律，对会议或活动正常进行造成影响的，每次扣3分；参加学习或会议时不认真的，每次扣1分：口示窗展5、6、7、在班期间，未佩戴工号牌，每次各扣0.5分；未正确摆放桌牌或办件须知未及时填充的，每次扣0.5分；上班时，规定区域地面不干净，桌面物品放置不整齐，每次各扣0.5分；常范分日规50作律工纪8、违反禁酒令，每次扣2分；酗酒造成不良影响的，每次扣5分；9、上班时间外出吃早饭，在工作区内听音乐、戴耳机、玩游戏、炒股、看电视剧或上不健康网站、抽烟、吃零食、串岗聊天、视频聊天、语音聊天、带小孩等，每次各扣2分；工作规范突击检查时，发现有该项不良行为的，一律扣4分；10、在中心计算机系统上网发布、浏览、下载、传播反动、色情、暴力及污蔑他人等信息，每次扣3分；11、工作时间在办公区域内接待与工作无关的客人或打瞌睡，每次各扣1分；12、人为造成公物损坏、遗失的，每次各扣2分；13、不服从领导指挥，工作不主动或讨价还价，每次扣2分；14、工作要求不严被上级领导批评，每次扣3分；15、查实有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的，每次扣10分；假假请销16、未经批准，上班迟到、早退每次各扣0.5分；工作规范突击检查时，不能按时坐岗服务的，每次扣1分；17、旷工半天的，每次扣3分；18、在班时间未履行请假手续，擅自离岗外出的，每次扣1分：19、擅自离岗外出超过2小时以上的，按旷工半天处理，每次扣2分：20、请病事假未落实好替岗人员而影响办件的，每半天扣1分：一周事假天数超过一天，每次扣1分；21：节假日期间，事先有预约而未来中心按时办理的，每次扣2分；务度态22、23、服务用语不文明、不规范，服务态度生硬、冷淡的，每发现一次扣2分，情节严重的扣5分；与服务对象发生争吵的，每次扣5分；务习譬子24、25、政策执行不当，经查实，每起扣2分；业务和行政法规考试成绩不合格的，扣5分；务能分业技30务理业办26、应作收件处理而拒收的，每件次扣2分；27、未及时、准确地向服务对象一次性告知办理程序、所需资料或答复其咨询的，每次扣2分；28、编造或输入办件内容不真实的，每件次扣2分；29、实际办件数与系统登记数不符的，或未经“中心”同意，办理事项不录入“中心”管理信息系统的，每次扣2分：30、不能在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每件次扣2分：31、属减免件，未按减免件要求操作的，经查实，每件次扣2分；32、办理结果有差错的，每件扣2分；33、属主观原因超过承诺时限办结的，每件扣5分；34、未按规定要求使用行政服务专用章和受理专用章的，每件扣1分，私自乱盖公章造成后果的，每次扣5分；35、没有及时将具体业务数据输入软件系统，每件扣1分；脑用电使36、37、38、39、下班时未关电脑的，每次扣0.5分；随意更改IP地址、计算机名称及工作组名称的，每次扣2分；随意安装或卸载软件的，每次扣1分；发现用BT软件下载文件的，每次扣0.5分；项目考核内容评分细则会议分社评20众评-HIMnJ群双40、服务对象评议、窗口互评、中心测评。由中心组织评议，评为不满的，每有一票扣2分；41、群众投诉。凡是服务对象投诉的，一经查实确有过错，向中心投诉的，每起扣3分；向区优化办投诉的，每起扣5分：向市、区级领导或新闻媒体投诉的，每起扣10分：类赛42、积极参加与中心工作直接关联的各类活动的，加0.5分，获三等奖加1分、二等奖加1.5分、一等奖加2分；43、代表中心积极参加区级比赛获奖的，加3分；46、代表中心积极参加市级及市级以上比赛获奖的，加5分；分项加事传道宣报44、向中心简报投送有质量稿件的，每篇加0.2分；45、被简报采用的稿件，每篇加0.5分；46、宣传报道行政服务中心工作，被区级、市级、省（部）级、国家级报刊、杂志、电视台录用的稿件，每篇分别加2、3、5、10分；月核当考47、当月未请私假，力口1分：只请半天私假加0.5分；请一天以上私假不加分；件况办情48、49、分;办件过程中主动压缩材料，精简程序并形成制度的，经“中心”确认，每项加1分；简化审批流程，优化办事程序，方便服务对象，显著提高办事效率的，经中心确认，每次加1众扬群表50、51、52、53、个人获得服务对象锦旗表扬的，每次加1分；突出的好人好事，经中心认定，每件加2分；个人工作被区、市、省、国家级新闻媒体表扬的，每次分别加2分、3分、5分、10分：个人受到区、市、省（部）、国家级表彰的，每次分别加2分、3分、5分、10分。说明：1、考核基准分别为100分，最后得分按百分制计算。95分以上为优秀，853分为称职，8584分为基本称职，80分以下为不称职。2、明确具有管理职能的窗口负责人的得分与窗口考核挂钩，本窗口考核得分高出全部窗口平均得分5-9分、10分以上的分别加2分、3分。3、每月公布窗口工作人员日常服务行为规范和出勤情况，每季公布考核成绩，并以书面形式将窗口工作人员的考核成绩通报给窗口部门（单位）。