中山市三乡医院聘请第三方公司开展2023年度患者和医务人员满意度调查服务需求书.docx

中山市三乡医院聘请第三方公司开展2023年度患者和医务人员满意度调查服务需求书项目名称：中山市三乡医院聘请第三方公司开展2023年度患者和医务人员满意度调查服务用户单位：中山市三乡医院数量：1项预算金额：贰万元整。一、资质要求：供应商应具备相应的资质，有具有独立法人资格，依法取得相关的营业执照。二、调查事项1.调查内容及有效样本数如下：D门诊患者（840人）对医院的满意度2）出院患者（60人）对医院的满意度；3）住院患者（60人）对医院的满意度；4）在岗员工（100人）对医院的满意度。2.满意度调查将针对不同人群从以下维度进行：1）门诊/住院/出院患者a）就诊方便性b）就诊的时效性（只针对门诊者）C）就诊的舒适性Cl）医务人员的服务态度e）医务人员的关爱度f）就诊的安全性g）医务人员的技能h）就诊的花费i）医德医风J）就诊的有效性；K）推荐度（只针对门诊患者）2）在岗员工a）工作环境b）工作效率及智能化（信息化）C）工作安排CI）工作回报e）个人发展f）医院文化认同感g）同事间的工作关系h）直属上司的管理i）忠诚度J）推荐度3 .满意度调查以在线答卷方式+电话访谈方式（对于出院患者采取电话访谈方式）进行，需在2023年内完成，调查报告最终版以PDF格式提交。4 .整改分析报告对近两年第三方调查中发现的存在问题分析、整改，改进措施方案、提交改进后的总结等。（提供问题分析及整改前后的文字图片佐证材料）5 .满意度调查自双方协商确定之次日起到交付最终分析报告为止，30个日历日完成。如需增加问卷的内容或调查样本数，则调查时间相应延长。