屋村客户服务部来访登记处.docx

屋村客户服务部来访登记处（一）计划完成时间：10分钟内完成来访登记工作。（二）工作目标：根据操作规程扣分标准，确保月扣分小于10分；不出现客人对客户助理形象、态度、服务的投诉。（三）操作规程：1、放行对象：业主/住户、来访客人、装修工人、送货工人、本公司员工等。2、开具进区放行条操作：第一联屋村管理处留存，第二联大门岗留存，第三联给客人，以备保安检查。客人离区时，大门岗保安须收回第三联放行凭条。3、来人登记、放行的工作程序：（1）业主/住户：询问业主/住户资料（身份证号码或联系地址、电话）是否与电脑登记一致，检核后开具放行条。（2）探访客人：询问客人所探访的地址，再致电联系业主/住户是否同意放行，如探访单位未有联系电话，致电所属区域保安，征得业主同意后方可开具放行条放行。（3）装修工人核查装修单位装修期限，过期的不予放行。 核查出入证是否有涂改迹象。（有涂改过的要没收出入证彻查原因） 核查出入证照片与使用人是否一致。（有可疑迹象的要彻查原因）核实装修工人身份。确认该单位在有效装修期内，征得装修负责人同意或由装修负责人陪同。（装修期超过三天的需办理出入证）（4）送货工人：出示货单，核实送货工人身份，询问送货地址，致电联系业主/住户/装修负责人是否同意放行，如探访单位未有联系电话，致电所属区域保安，征得同意后方可开具放行条放行。（四）注意事项1、待客一-视同仁，保持热情有礼、微笑待客的态度。2、进区放行条及物品放行条必须填写有关人员的证件号码。3、属公司的物品搬出应有物品所属部门的经理签名确认方可放行，确认书留存保安部。（注：无需再到管理处开具物品放行条）4、如装修期限超过三天（含三天）的，不能再凭放行条进区，必须到管理处办理装修工人出入证进出。5、属进区参观示范单位的客人，应转介售楼部，由售楼部职员带入。6、物品进出必须有业主陪同，或持有业主的委托书。如没有业主陪同又没有业主委托书，必须由管理处致电给业主，经业主同意后方可放行。（注：委托书须由管理处审核，确认后方可放行）7、如进区的物品是装修材料的，应检查一下其单位是否已办理装修申报手续,如还没办理装修申报手续的，不能放行。8、对石油气之类的危险物品不能开具放行条，必须要由业主亲自带入。9、一般超过1.75吨（含1.75吨）的车辆不能放行（除本公司特许外）。10、对于影响环境卫生的车辆，必须在园外清洗干净后方放行。