汽车顶岗实习报告3000字.docx

汽车顶岗实习报告3000字1.实习单位简介唐山中宝坐落在建设路北口收费站外的唐山中宝4S店，集展示、销售、售后服务为一体。它无论在硬件和还是在软件方面都严格按照宝马全球统一的高标准进行建设和配备。硬件方面，服务中心采用全套宝马电脑检测仪器及专用工具,严格遵循宝马售前售后服务管理模式,通过现代化的数据机联网系统，进行高效能的客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理。软件方面，员工都必须通过宝马严格系统的培训和认证，掌握各种产品的维修和保养技术，具备一流的服务水准。和所有宝马经销商一样，唐山中宝提供宝马全国统一的标准化维修和保养服务，执行13项维修和保养服务项目的统一价格，并为客户提供“预约快修通道”，一般可在2小时之内完成预约客户的服务。公司将秉承BMw不断创新的理念，精益求精的企业精神，为尊贵的BMW客户提供最完美的服务。(一)、客户管理(1)、客户线索搜集、登记；(2)、客户筛选、分析、划分类别，为客户活动提供数据依据；(3)、分类客户跟踪、回访，促进成交；(4)、针对分类客户自定义设置回访、跟踪提醒时间；(5)、客户互动平台对短信、电话工具有效利用。(二)、整车业务(1)、客户预约、订车业务管理；(2)、厂家车辆订购及结算业务管理；(3)、客户提车、贷款、上牌、保险业务管理；(4)、库存车辆分析，将不同车型、不同配置的车辆库存成本降到合理范围。(三)、维修服务(1)、客户预约维修服务管理；(2)、准确地接待管理，充分合理利用企业服务能力；(3)、内部分工、派工、工具的合理分配与计量；(4)、清晰地维修服务结算、维修保险、维修索赔业务处理，提高业务效率；(5)、定时的维修服务回访，提高客户满意度与忠诚度。(四)、零部件供应(1)、仓库零部件合理库存分析；(2)、维修领用保质保量，杜绝等件、积压情况出现；(3)、条码应用提高业务效率；(4)、库位管理有序摆放零部件，及时处理三包件。进入21世纪后，制造业的发展已日趋成熟，尤其近十年来，国内的客车制造业无论在技术研发上，还是在制造工艺上，都在与世界接轨,客车用户购车也日趋成熟和理性。在这种情况下，客车企业只有不断推出周到、完善、优质的服务，才能吸引新客户、留住老客户，而建立、健全售后服务管理制度则是打造全新的战略体系过程中的重要一环。做好售后服务，不仅关系到客车产品的质量完整性以及客车企业的品牌建设，更关系到客户的产品使用价值和客户忠诚度能否得到满意效果。以下是凯瑞汽车4s店管理软件网提供的详细售后服务管理制度仅供参考：(1)、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员一一跟踪业务员负责完成。(2)、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。(3)、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。(4)、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。(5)、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。(6)、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。(7)、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。(8)、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。(9)、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。(10)、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。(11)、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。2.实习情况简介首先，在投保之前，要仔细阅读中国保监会颁发的机动车辆保险条款车主必须购买第三者责任险。投保了这一险种，如果车主在使用车辆，致使第三者遭受人身伤亡或者财产方面的直接损失,按照法律规定应由投保人支付的赔偿金额,保险公司依照道路交通事故处理办法和保险合同的规定给予赔偿,但不负责处理事故的善后工作。如果你非常爱惜自己的车而他经济条件又允许的话，根据需要，投保适合自己的车险险种，确定合适自己的保险金额、赔偿限额和保险期限。投保之后，如果在保险合同有效期内，要求变更保险金额、赔偿限额或者保险期限等有关内容，应该向保险公司书面申请办理批改。新手驾车保养篇每天的保养内容外观检查环视汽车，看看灯光装置有没有损坏，车身有没有倾斜，有没有漏油、漏水等泄漏情况检查车门、发动机盖、行理盖和玻璃的状况。信号装置检查打开点火开关钥匙，检查各报警灯和指示灯的点亮情况燃油检查查看油量表的指示，补充燃油。每周的保养内容轮胎气压要检查、调整轮胎气压，清理轮胎上的杂物。发动机及各种油液要检查补充发动机各种油液，如机油，冷却液，电解液，动力转向机油，风挡玻璃清洗液，检查发动机各部件的固定情况,如查看发动机各结合面有没有漏油、漏水的情况，检查调整皮带紧度。清洁再清洁汽车内部，汽车外表。每月的保养内容外部检查，如检查灯泡及灯罩的损坏情况，车体饰物的固定情况，倒车镜的情况。检查轮胎的磨损情况，老化情况。清洁打蜡。底盘要检查底盘漏油的现象。细致重复每周的保养内容每半年的保养内容，发动机外部清洗发动机外表，清洗时注意对电气部分的防水处理分电器清除分电器触点处的污物,润滑分电器各润滑点三滤机油用压缩空气吹去空气滤清器的灰尘;适时更换燃油滤清器并清洗管路接头的滤网；更换机油及机油滤清器电瓶检查蓄电池接线柱部分有没有腐蚀的现象，用热水冲洗蓄电池外表，清除蓄电池接线柱上腐蚀物冷却液检查补充冷却液、清洁水箱外表轮胎轮毂检查轮胎的磨损情况，对轮胎实施换位。检查轮毂、轴承预紧情况制动系统检查调整鼓式手制动器的蹄片间隙,检查补充制动液紧固检查底盘重要螺栓或螺线的紧定情况底盘检查底盘各部分管路情况,检查紧固所有金属连接杆件,并检查橡胶轴套有没有损坏的情况，对底盘所有润滑点进行补脂润滑。灯光检查修理汽车灯光每年的保养内容点火正时气门间隙清洁润滑如果经济条件允许的话，可以去专业的汽车维修店进行汽车检修。平时养车要注意停车时的养护，行车中的保养。停车时，前轮要放直,不要长时间在烈日下停车，外加开空调。行车时要注意自然怠热热车,正确的换档是踩下离合挂档后，抬起时先松一小段空程（经验），然后要非常慢慢的拉起脚使离合片很柔和地接触上，当感到车已有了动力后，再把脚离开离合器，记住不要把脚放上面。行驶中当发现水温过高，赶紧靠边停车。减轻车辆负荷，只带车上必要用工具，如灭火器,千斤顶。现在是盛夏，要注意防自燃，汽车要漆防暴晒车漆，防止汽油机燃料系统容易因温度升高而发生气阻现象，改用夏用润滑油。