图书馆工作人员文明用语.docx

图书馆工作人员文明用语1、对读者说话态度要诚恳、谦逊，用词文雅，力戒冷言冷语、厉声责备。2、与读者打招呼，宜用尊称敬语如“同志”、“先生”、“老师”、“同学”。不准用“哎”、“喂”、"老头不“那个人”等一类不礼貌或不适宜的语言。3、与读者交谈要“您”字当头，“请”字随口。请读者做某事时，应表示客气，如“对不起，请您。力"劳驾”、“谢谢”等。不准使用命令口气。如“让开”、“把拿来!”、“过来！”、“快点！”等。4、读者太多，工作太忙时，请读者稍等，应说“对不起，请您等一下不能说“等着！”,更不准说“您急什么？”、“嚷什么”、“没见我忙着吗？”等。5、提醒读者语气要委婉。如“同志，这本书很多读者想看，复本有限，请您按时归还。”闭馆时应说“同志，对不起，闭馆的时间到了，请您收拾好东西，下次再来。”不准生硬催促，如“走吧！”、“时间到啦！”、“闭馆啦！”等。6、读者违犯馆规或做错事时，应耐心帮助，如“同志，请您不要”等。不要厉声喝斥，如“你怎么搞的？！”、“没看见吗？！”等。当受到委屈时要能忍耐，恰当处理，对个别行为不当的读者，也应冷静对待，以理服人，切不可出言不逊，或给人家脸色看。