移动营业员理论考试：品牌及资费介绍要点背记.docx

移动营业员理论考试：品牌及资费介绍要点背记1、填空题用户通过*139业务呼叫移动用户13901234567,拨号方式：Oo每分钟收取（）O正确答案：*139*8613901234567#、5.99元2（江南博哥）、填空题国外（地区）固定用户拨打中国数字移动电话用户拨号方式为（）正确答案：国际字冠+国家代码+网号+HLR号+客户号3、判断题在不同国家或地区拨打中国的电话时，拨号字冠有所不同，为了方便拨号，客户可以使用“+”代替不同的拨号字冠，这样在任何国家或地区拨叫中国电话时，只需拨+86即可。正确答案：对4、填空题在美国、加拿大等美洲国家，大多数运营商的网络是GSM1900M,到这些网络漫游需要使用O手机。正确答案：三频5、问答题请解释一下神州行余额转移功能。正确答案：（1）余额转移是指客户可在保留期；保号期到营业厅申请将账户余额转移到同一归属地的任意在用号码内，转入号码的品牌不限。（2）余额转移不增加转入号码的有效期。（3）转出号码处在保留期时，余额转移后有效期保持不变；（4）转出号码处在保号期且转移后的余额为。时，系统将予以销号处理，该号码立即进入冷冻期。（5）余额转移服务每次向转出帐户收取5元手续费（免费至2006年12月31日24时），并出具发票。6、单选北京全球通客户漫游至青岛，拨打漫游至澳大利亚的青岛全球通13805320000,应如何拨号？（）A、13805320000B、013805320000C、008613805320000D、006113805320000正确答案：A7、判断题GSM客户拨打国外固定客户的拨号方式为：00+国家或地区代码+区号+局号+客户号码。正确答案：对8、问答题怎样使用*139业务？正确答案：拨打移动电话：“*139*86移动电话号#"，如移动电话号码为13901234567,请拨打*139*8613901234567#。若被叫是固定电话：“*139*86区号和固定电话号#"，如：北京66006688,请拨打*139*861066006688#。成功呼出后，手机屏幕上会显示“ok”，然后挂机等待系统回拨，等待时间为30秒左右。9、判断题目前*139业务仅支持中国移动客户漫游出访后拨回中国大陆的电话。正确答案：对10、判断题神州行客户账户有效期到期或充值卡金额用完，禁止客户作主被叫，客户号码进入保留期，保留期为3个月。正确答案：对11、填空题神州行品牌分为O和Oo品牌核心理念：O,品牌传播口号：Oo全国第一个神州行本地营销案的统一名称为O,以（）形式向客户开放。正确答案：神州行标准卡；神州行本地营销案；亲切、大众化；轻松由我；神州行大众卡；签约12、填空题动感地带用户可发送短信（）到（）查询必选包短信通信量剩余情况，资费（）。正确答案：bylcx或3；10086；免费13、单选神州行客户在本业务区呼叫漫游到本业务区的异地手机客户，主叫应收（）。A、本业务区话费B、长途话费C、本业务区话费+长途话费D、漫游通话费+长途通话费正确答案：C14、判面题对于积分兑换业务，客户要求更改配送地址订单，如查询客户处于“待处理”状态，可为客户更改配送地址，但配送地址修改仅限于同城，即：如果当时要求发送到济南，目前更改也必须为济南的某个区，不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态，订单不可进行修改。正确答案：对15、判断题国外客户漫游至中国后用GPRS业务，收取通信费每分钟2.50元/分钟X115%。正确答案：错参考解析：改正：按流量计算，01元/KB16、填空题12550国际新干线，该号码仅限在O拨打，O状态下不能使用。正确答案：归属地；漫游17、问答题至日本漫游，需要办理什么手续、交纳什么费用？通过几种方式实现？正确答案：（1）全球通客户方可办理，持本人有效证件开通国际长途、国际漫游业务，缴纳一定数额的信用保证金及一定数额的手机租机押金；大客户可相应减免。（2）目前有三种方式可以实现日本漫游。分别是境内取机通过国际前转实现原号漫游；境外取机通过国际前转实现原号漫游；境外取机租用双模手机实现原号漫游。18、单选国际漫游高额话费报告不包括OOA、普通高额报告B、一般高额报告C、告警高额报告D、严重高额报告正确答案：A19、填空题动感地带“大话夜游”功能费O元/月，每天（）时至（）时为闲时，本地主叫基本通话费O元/分钟，拨打179511P国内长途免收O,即O元/分钟。正确答案：2；21：00；次日8：00；0.10；市话费；0.3020、判断题全球通客户在通话时发生越局切换，则越局切换前后按不同费率分别计费。正确答案：错参考解析：改正：按越局前一时段计费。21、单选激励新业务发展，对客户使用公司指定的新业务项目给予加分。当客户当月实际缴纳的该部分新业务费用（不含代收费或优惠金额）大于或等于O元时，当月新业务积分为30分。A、10B、20C、30D、50正确答案：A22、单选国际来访客户A在济南呼叫东营移动电话B,则向A收取OoA、国际及港澳台自动漫游通话费B、国际及港澳台自动漫游话费+国际长途话费C、国际及港澳台自动漫游话费+济南至东营的长途话费正确答案：A23、单选客户甲使用WAP业务，本月使用550分钟，应收取的WAP使用费为OOA、52.5元Bn82.5元C>55元D、37.5元正确答案：D24、判断题神州行标准卡用户通过短信方式来申请延长有效期只能是客户号码处在有效期才可以，如客户号码处于保留期且余额大于O的客户只能通过密码到营业厅办理。正确答案：对25、判断题北京的全球通客户漫游至法国，拨打东营一固定电话1234567,拨号方法为+8605461234567。正确答案：错参考解析：改正：拨号方法为+86546123456726、判断题鉴于“动感地带”的品牌定位，其客户不能成为“钻石卡；金卡；银卡；贵宾卡”客户。正确答案：对27、问W题请描述异地一卡双号业务的开通范围，业务受理渠道和业务资费？正确答案：（1）为彰显“全球通”品牌区隔，体现尊崇服务，“异地一卡双号”业务仅对全球通客户开通，即两个号码均为“全球通”或其中一个号码必须为“全球通”。业务试开通期间仅对两个号码均为“全球通”的客户开通此业务。（2）“异地一卡双号”业务在各营业厅的跨区服务窗口或“全球通”服务专区受理（3）业务功能费：省内“异地一卡双号”业务功能费的资费标准同本地“一本双号”。为鼓励客户选择“全球通品牌.，若两个号码均为“全球通”，则暂免业务功能费。否则向主号码收取业务功能费（4）卡费：同本地补卡资费收取标准28、填空题自2009年12月1日起拨打国际长途享受一费制原则，对于12月1日后新申请国际长权的客户，默认为其办理按照（）计费的一费制方案。如遇客户主动要求，也可提供按（）计费的国际一费制方案。对于12月1日前申请国际长权的客户，自2010年1月1日起国际长途通话费按O为计费单位的资费标准进行计收，并免收（）。17951、12550等前缀字冠拨号的非IDD的国际及台港澳优惠资费方案，按O执行。正确答案：分钟，6秒，每6秒，本地通话费，原标准29、填空题全球通VIP客户编辑短信内容O（不分大小写）发送至（）,系统将发送VIP电子卡到客户手机上。正确答案：VIP,10658005930、填空题全球通客户通话时跨越不同的时段，应按O时段的标准分别计费，跨越的一分钟按O时段费率计费。正确答案：不同，前31、填空题*139业务是中国移动提供给国际漫游客户使用的一种新业务，该业务的开通范围为O,该业务的资费为（除部分优惠国家外）O,使用该业务拨打北京固定电话87654321的拨号方式是O,客户在漫游地完成业务登记后，系统首先呼叫被叫客户，接通被叫后再呼叫主叫客户，从而完成主、被叫间的通话接续。通常，整个接续时间大约O秒。正确答案：除港澳台以外的所有开通漫游业务的国家、5.99元/分、*139*861087654321#、3032、判断题*139业务需要到营业厅申请才能使用。正确答案：错参考解析：改正：*139业务不需到营业厅开通33、填空题对于国际漫游出访高额话费处理，一般高额话费报告：600元一800元；告警高额话费报告：O；严重高额话费报告：Oo正确答案：1800元6000元、6000元以上34、判断题标准神州行可以设置6个亲密号码，并为客户提供2次免费修改机会。正确答案：错参考解析：改正：每修改一次收取2元，没有免费修改机会。35、问答题*139业务开放范围和拨打范围？正确答案：开放范围：我公司于2006年6月9日全面开放国际漫游*139业务，除台港澳目前暂不开放外，全球通客户可在所有开通国际漫游的国家使用*139业务（对于日韩呼转方式漫游暂不开放*139业务，日韩自动漫游开放*139业务）。拨打范围：主叫方：目前只开放漫游客户拨回境内的电话业务被叫方：国内的任何手机号码（包括中国移动和中国联通），固定电话以及小灵通号码。36、判断题神州行标准卡客户一个自然年只能做一次有效期延长。正确答案：对37、单选移动电话拨打港澳台电话，在每天00：0007：00按（）。A、标准价的80%B、标准价的20%C、标准价的50%D、标准价正确答案：D38、填空题在国际漫游时，手机上会自动显示Oo如果希望选择某个网络，客户可以进行Oo在手机上，进入手机菜单中的（）项，将（）设置为O,搜索网络后，将给出可用的网络列表，您需在该列表中选取网络。正确答案：当地移动运营商的名称或网络代码，手动选网，“网络选择”，“网络选择方式”，“手动方式”39、填空题O为解决电信卡过期余额无法继续使用的焦点问题，公司在已推出的30元小面值卡品的基础上，对神州行经典卡客户推出O；保留期作被叫；O；（）和（）四项服务措施。余额转移手续费；延长有效期手续费为（）元/次，2006年12月31日24时有暂行减免。正确答案：余额转移；增加“保号期”；延长有效期；540、单选在网时间奖励积分：客户连续在网的第25个月至第36个月，在网时间积分为当月消费积分的（）%oA、10%B、20%C、30%D、40%正确答案：B41、判原题向钻石卡、金卡客户赠送的机场免费服务次数只能用于国内航班，不能用于国际航班。正确答案：错参考解析：改正：可用于国际航班42、填空题标准神州行申请延长有效期服务可编辑短信O发送至（），每年度给客户（）次申请机会，每次可申请延长O个月有效期。正确答案：YCYXQ；10086；一；三43、判断题沈阳全球通客户漫游到英国，拨打漫游到法国的北京全球通客户13901006000,拨号方式为：+8613901006000o正确答案：对44、问答题移动客户如何办理国际漫游业务？正确答案：（1）客户需要国际漫游服务时，应到归属地自办移动营业厅申请；（2）个人客户凭有效证件，单位客户凭单位公章和经办人有效证件；（3）若申请客户的手机为欠费或停机状态，则不予受理；（4）办理国际漫游登记的客户原则上应交纳一定数额的信用保证金，可结合客户分类及信用度积分情况给予适当减免；（5）客户需要取消国际漫游服务时，个人客户凭有效证件，单位凭单位公章和经办人有效证件，到归属地自办移动营业厅办理取消手续。客户结清话费后，退还其信用保证金。45、问答题使用*139业务可以拨叫哪些号码？怎样收费？正确答案：您可以使用此业务拨打国内的任何手机号码（包