职业院校技能大赛模块一展厅销售选手情境.docx

选手情境1.任务描述选手担任销售顾问根据情境开展销售作业，在客户的配合下运用销售技巧按照销售流程和操作规范完成本次销售作业，过程中的信息需录入到“汽车销售流程管理考核系统''中。任务主要包括电话邀约、销售接待、需求分析、车型介绍与异议处理、试乘试驾、一条龙服务推荐、报价成交、车辆交接等销售全流程。注意：试乘试驾、新车交付环节的图片需要使用PAD拍照上传。比赛过程中，假定店内所有车型、所有颜色均有现车。2.情境信息基础信息：2022年8月20日，临沂市迈通万驰汽车销售服务有限公司的销售顾问根据销售工作安排，主要负责该品牌新能源车辆销售，通过官网留言池获取相关销售线索，邀约客户到店后接待客户并开展销售活动。销售类型网上留资跟进邀约形式电话主动邀约客户类型意向客户配合程度电话邀约环节：客户在赛场旁边配合，答应到店看车上场配合：待销售顾问准备好销售工具起身迎接，客户上场客户话术：客户会按照竞赛要求进行相应对话，提出的疑问所有选手保持一致客户信息：客户姓名：赵洋客户职业为：企业职员购车需求：通过与客户需求分析获得购车用途：通过与客户需求分析获得关注竞品车型：丰田亚洲龙2022款双擎2.5L豪华版店内销售政策：购车优惠32500元优惠条件店内上牌（500元）、店内上商业险按揭套餐贷款机构首付比例（）贷款年限（年）贷款利率（）一汽大众厂家金融5025.63025.03036.9中国交通银行3014.53025.83037.7平安普惠金融3026.03038.220511.0按揭优惠政策办理贷款赠送价值5800元装饰装具，如下：全车贴膜（威固）座垫（尼罗河NILE）方向盘套（五福金牛）脚垫（五福金牛）后备箱垫（五福金牛）行车记录仪（小米）保险保险公司：太平洋保险、中国平安保险、中国人民保险套餐险种保额基础保障套餐机动车交通事故责任强制保险I机动车损失保险购车发票金额无绝对免赔率机动车第三者责任险50万元无绝对免赔率经济保障套餐机动车交通事故责任强制保险机动车损失保险购车发票金额无绝对免赔率机动车第三者责任险100万元无绝对免赔率车身划痕损失险2000元I全面保障套餐机动车交通事故责任强制保险机动车损失保险购车发票金额无绝对免赔率机动车第三者责任险200万元无绝对免赔率机动车上人员责任保险（司机）IOooo元/座无绝对免赔率机动车上人员责任保险（乘客）IoOoo元/座*4座无绝对免赔率车身划痕损失险5000元I延保套餐延保一年：2500元延保两年：5000元注：请根据客户意向车型的价格提前计算好各按揭套餐和保险套餐的大致费用，供介绍时使用。人员信息:岗位姓名销售顾问高幸试驾负责人高幸收银员张帅交车人高幸成交信息：收款时，邀请客户交纳首付款，并告知客户需要为其办理上牌、分期等相关手续，客户提车时间为8月27号，销售人员为客户办理交车相关事宜。注：客户会配合离场车辆交付：车辆交付前需选手主动电话邀约客户到店提车，确定客户到店时间，做好车辆交付准备。注：客户会配合再次入场注意事项：话术组织及具体进行哪些环节由选手自行决定。当竞赛倒计时结束或裁判宣布竞赛结束时，选手则不可再进一步开展业务流程，应回到等候区，统一离开竞赛场地。