软件项目服务报告.docx

2022年维保服务总结报告甲方：一乙方：联系人：工程师：地址：根据与贵司签订的管理系2022年维保服务合同的要求，我司对向贵行提供截止目前的风险管理信息系统维保服务项目进行以下总结：一、维护服务范围：项目组提供现场维护工作，支持贵司用户对管理信息系统的使用。1.1系统运行维护系统运行维护主要是保证系统正常、高效的运行，保证系统中文件转换的的正确性和及时性，主要包括：1）负责解决本产品系统在使用过程中出现的问题、故障、咨询、功能和性能优化等；2）负责对分类标准在本产品系统内的及时更新3）负责对用户方因人员变动所需要的软件操作培训；4）负责用户方人员在软件产品使用过程中的业务咨询和技术支持；5）负责对产品软件升级和更新，并提供软件系统的升级服务和升级资料说明。6）负责产品版本升级后的技术资料和文档更新，保证提供的技术资料是清晰的、正确的、完整的。1.2 已有数据维护为及时满足业务老师对风险管理项目数据的查看，对已经存在的期间数据及时的维护和修改报表指标口径，按照业务老师需求设置填报权限保证数据及时、准确的生成文件，及时完成上报。1.3 日常其它维护1、数据迁移2、系统巡检运维团队在质保期内每月定期巡检服务，建立系统巡检、事件管理、问题管理、文档管理、变更管理在内的系统常规运维服务体系，出具巡检报告。3、软件升级公司承诺在服务期内免费对系统进行升级，对软件的功能进行改进，提供包含改进功能的最新版本软件，并保证升级后的系统能够稳定运行并确保升级版本向下兼容。2、临时性用户新增与系统培训4、数据库备份与恢复：提供数据库备份与恢复方案的设计、操作、培训和具体实施工作。5、补丁升级服务：根据客户的需求，完成项目中使用的软件（数据库、中间件、操作系统等）补丁升级工作，保证补丁打完后，系统可以正常使用。二、主要维护人员:人员角色主要职责项目负责人系统优化、测试、维护等工程师系统优化、测试、维护等。工程师系统开发、问题修订等。工程师系统开发、问题修订等。工程师系统开发、问题修订等。三、服务效果：满足业务部门的需求，达到客户满意。四、服务期限：2022年01月01B-2022年12月31日五、维护服务自评在运维期间，我公司广泛开展需求分析调研、数据核查等工作，确保了所提供的业务指标数据的正确性；对多批次、定期进行日志检查，及时进行调优工作,确保报告出具的及时性和准确性。在运维期间，未出现重大故障，有效地保障管理信息系统的安全、稳定运行。