酒店宾馆对精神病、滋事人员的防范和处理预案.docx

酒店宾馆对精神病、滋事人员的防范和处理预案1.重点防范部位。酒店门前、大堂、公共区域、停车场是防止此类事件的重点部位。2.防范措施。由安全部安全人员及有关岗位员工组成防范体系，并利用保安监控系统注意发现。1）在停车场、大堂拦截首长、中外客人。2）神色异常，穿着打扮异常人员。3）谈吐不清，语无伦次，身带酒气或异常气味的人员。4）动作言语粗野，蛮横无理，手舞足蹈人员。5）对以上人员要进行盘问控制，并及时报告安全部主管。3.处置措施。1）劝说、诱导使其离开酒店区域。2）对粗野、蛮横无理并有可能侵害他人的，要进行控制约束，采取妥善的手段，迅速将其带离公共区域。3）查明其身份、工作单位、住址和来意。4）在尽量不影响酒店内客人的情况下，对其实施控制、移送公安机关等措施。5）做好文字记录，并向上级汇报。