酒店宾馆对宾客死亡的处理预案.docx

酒店宾馆对宾客死亡的处理预案1.宾客死亡指宾客在住店期间内因病死亡、意外事件死亡、自杀、他杀或其他原因不明的死亡。除第一种属于正常死亡，其他均为非正常死亡。2,接到宾客的死亡报告后，安全部工作人员应立即报告部门经理，如夜间应立即报告MOD,3 .当班经理必须亲临现场，对客人情况进行全面了解。4 .了解宾客死亡的地点、时间、原因、身份、国籍等，并立即报告安全部经理。安全部经理会同大堂副理前往现场。5 .在宾客尚未死亡的情况下，要立即拨打120送医院抢救。大副应记录客人送达的医院。6 .客人房间应上锁，客人房卡应及时注销，并派保安人员保护好现场。对现场一切物品都不得挪动，7 .经医务人员检查，确定宾客已死亡时，应尽快通知客人家属到场。8 ,严禁无关人员接近现场，向领导汇报同时向公安部门报告。9 在一切事项处理完毕后，安全部要把死亡及处理的全过程详细记录留档。10 .事后管家部应对此房间封房，进行全面的消毒，所有用品单独洗涤，不得与其他用品混洗。