商务礼仪都有哪些内容.docx
商务礼仪都有哪些内容问题：什么是商务礼仪?商务礼仪是什么意思？商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。商务礼仪三大理念：尊重为本，善于表达，形式规范。商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规。商务人员形象规范：1 .商务人员着装四原则：符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。2 .商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装有制服、套装等。3 .商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。4 .商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。5 .商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。6 .商务人员职场中服装要求：西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。7 .商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。8 .商务人员着装色彩原则：全身上下的颜色限制在三色之内，鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳），鞋袜颜色尽量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子）。9 .商务女士淡妆上岗四注意：化妆要求“妆成有却无”；化妆不要过分时尚前卫;化妆要避人；（4）化妆要求各部位协调。10 .商务人员首饰佩带四原则：符合身份,不显财露富，以少为佳,尊重习俗。商务交往中的规则与技巧：1 .商务交往三原则：接受对方,欣赏对方,赞美对方。2 .沟通四要素：准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。3 .陌生交谈技巧：请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。4 .商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。5 .商务人员表情三要求：自然,友善,互动（切忌当着客人面皱眉头）。6 .商务交往把握三种距离：商务距离：保持半米至一米半之间;（2）尊长距离：保持一米至三米之间;（3）公共距离：和陌生人之间保持三米以外。7 .商务人员文明举止：访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。8 .欣赏与赞美对方的技巧：实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。9 .商务人员在职场中对客人称呼守则：规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼,时尚称呼;（2）不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。10 .职场握手与问候惯例：握手顺序：一般场合讲究“尊者为先”；拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。握手六忌讳：伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。问候顺序：一般场合讲究“尊者为后”；拜访时，主先客后。IL职场介绍三种方式：自我介绍三要点：先递名片，简单自介;内容规范（单位、部门、姓名），初次会面避免自介用简称。介绍别人三要点：谁当介绍人：专职接待员、双方熟人;介绍顺序：一般场合讲究“尊者居后”，拜访时，主先客后;集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。业务介绍三要点：把握时机,区分对象,掌握要点。12 .行进中的引导礼仪：当领导或客人认路时，则让领导或客人先行；当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导；当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出。13 .商务人员使用电话须知：商务通电话中，注意礼貌用语（你好，请问，谢谢，再见）；挂机时按惯例，“尊者先挂”，在双方地位平等时，“主叫方先挂”；接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说“对不起，他不在”，然后说“请问我能帮您什么”；使用手机规则：会见重要客人时，应当面关机;参加重要会议时，至少不让手机干扰别人。14 .名片使用：名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡。名片使用三不准：不得随意涂改，头衔提供不得多过两个，不提供私人联络方式。名片交换四注意：递自身名片，索取对方名片;递送名片时要站立，两手拿着名片上角，字体斜对客人，其顺序为先尊后卑;接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中;接受名片后，如不想同对方交换或没有时，应先表示抱歉，解释忘带或用完了。名片使用三注意：没有名片的人，将被视为没有社会地位的人;不随身携带名片的人，是不尊重别人的人;名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。索取对方名片四方法：交易法，激将法，谦恭法，平等法。15 .宴请须知:宴请客人时，首先问客人有什么忌讳。宴请四要素：费用，环境氛围，菜肴，精选背景音乐。宴席待客规则：向客人征求意见时，要提封闭式问题;宴桌上讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜;进餐不要发出大声响，筷子不要“过河”；不能当众修饰自己;对待不熟悉的问题，采取紧跟与模仿。(4)自助餐礼仪是“多次少取”。16 .接送礼品的礼仪：送礼品首先要了解对方喜欢什么，至少要知道对方不喜欢什么。所送的礼品要包装，以示尊重。送礼品时机：当客人向主人送礼品时，应在见面之初送;当主人向客人送礼品时，应在送客前送；送出礼品两注意：对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送;简介礼晶寓意、用途和特殊价值；接送礼品二须知：接受礼品时，一定要当面打开，略加端详;(2)要表示喜欢和感谢之意。六种礼品不能送：违法犯禁的，带有明显广告宣传的，价格过高的，涉及国家和行业秘密的，药品营养品和不利于健康的，引起民族、宗教、个人忌讳的。17 .商务交往的座次礼仪：主席台排座次三要点：前排高于后排，中央高于两侧，政务礼仪是左高右低，商务礼仪是右高左低。会客排座次：自由式：当难以排列时，采取随意而坐;相对式：进门方向以右内侧为上;并列式：坐好后，面门、右内侧居中为上。坐车排位：一般朋友驾车时，副驾驶座为上;专职司机驾车时，副驾驶座后方座为上;接待高级贵宾时，驾驶员后方座为上。
