客服销售岗位职责集锦.docx

客服销售岗位职责集锦客服销售岗位职责集锦（精选19篇）客服销售岗位职责集锦篇16岗位描述1、负责来访客户接待工作；2、专业细致回复客户所提出的问题；3、组织而且实施公司的各种宣传活动；4、收集客户对公司的反馈看法和反馈相关信息；任职资格：大专以上生物工程、生物科技、生物制药等相关专业；较强的沟通潜力和及时应变潜力；逻辑思维强，团队合作精神；客服销售岗位职责集锦篇17一、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项特别紧要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。二、对客户进行不定期回访客户的需求不绝变动，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时挽救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。三、客户来电处理客户来电一般分为两种：1.对产品感兴趣并又疑问，想了解认真情况；这种电话最紧要的是收集客户信息，了解客户提问的原因,从对方问题启程介绍产品。2.客户有问题需要解决对于客户的问题又分为敏感问题和非敏感问题。敏感问题：关于折扣比别人高、被串货等问题。这类问题尽量不回答或者不给正面回答，假如客户态度强硬要追究就告知查一下回复。非敏感问题：什么时候到货、少发或者多发书、有残书。这类问题要认真了解情况而且做记录，解决后要告知客户结果。客户来电处理要注意言行礼仪按服务规范操作，与顾客不发生冲突：1 .掌控好自己的情绪：不争辩；不恶言；不动怒；2 .不轻易承诺，不失言；3 .不推卸责任；4 .不提高说话音调。5 .尽量避开跟顾客说“不行、不知道、不行等”6 .不怀疑顾客的诚实品行；须注意：敬重顾客的人格，认真对待顾客，认真倾听，从顾客角度启程分析顾客的实际问题，给顾客肯定的自主权。请顾客参加共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的看法得到敬重，尽量用弥补性方法调整与顾客的关系。四、与各部门紧密沟通，参加营销活动，帮助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起侧紧要作用，这就要求销售客服具有肯定的销售业务本领，掌握肯定的业务技巧。电话营销沟通技巧：一、掌握客户的心理二、声音技巧1、恰当的语速，最好与客户的语速相全都；2、有感情；3、热诚的态度。三、开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣；2、敢于介绍本身的公司，表明本身的身份；3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮忙客户决议，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要赶忙退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平常大些，营造出特别好的通话气氛；5、简单明白，不要引起顾客的反感。四、介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁”的心态要好；2、接受、称赞、认同客户的看法；3、要学会回避问题；4、转客户的反对问题为我们的卖点。五、激发客户购买欲望的技巧1、应用客观的人的影响力和社会压力；2、用他的观点；3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;工作流程销售流程：客户报单一确认库存一确认书款一填写发货单和到款通知单一审核签字一录单一单子传给物流一确认物流发货填写物流信息一确认客户收货情况（假如没有再复核物流信息）客户常问问题1、关于公司情况：公司规模、有哪些书、做书多长时间了2、关于书的情况：包含书的定价、什么时候用、有什么版本、多少印章、多少页、什么时候出来、有没有样书、折扣多少、哪种合作方式、本地区有没有其他人在做、公司如何防止串货、有没有老师用书、什么运输方式、运费谁付、什么付款方式、可不行做代理、代理金多少、有什么要求3、客户付款后会问的问题：什么时候发的货、什么时候能到货、什么货站、电话、单号、几包货、货到哪边了要求1、熟记公司情况、各类客户、产品信息、各种流程公司情况：公司实力、实在产品情况各类客户：实在分类、客户特征、适合介绍哪些产品、哪些合作方式产品信息：各产品的书名、定价、折扣、印章、页码、使用期、销售期、版本情况、促销政策、卖点以及与同类竞争产品的区别各种流程：销售流程、物流流程、货运追踪流程客服销售岗位职责集锦篇181、建立客户资料管理档案，依据客户状态变动而不绝完满相关信息；2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理3、与客户连续良好的沟通，跟踪客户需求及回馈看法，依据客户状态变动不绝完满相关信息4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；5及时跟踪客户的销售情形及物流情形，了解客户对产品的反馈看法，帮忙客户解决销售中显现的问题6、与其他部门连续良好的沟通，及时反馈信息；7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；8、完成上级交办的事项。客服销售岗位职责集锦篇191、完成负责重要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户呈现相关产品的推销。2、负责找寻客服来源，建立客户资料管理档案，依据客户自身的变动而不绝完满相关信息和合作事项。3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理,处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。4、与客户连续良好的关系，了解客户需求及回馈看法，依据客户的需求来营销产品，服务客户。5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的销售目标。6及时了解跟踪客户的销售情形及物流情形，了解客户对产品的需求，帮忙客户解决销售中显现的问题和呈现更新的产品。7、做好收付账款上的工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，汇报给财务部门进行总结。8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。