网店客服服务协议.docx

网店客服服务协议甲方：乙方：兴城市欧丽联和服装销售有限公司甲乙双方经过协商，现就甲方委托乙方进行网店客服嫁接托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条：服务内容及要求1、甲方委托给乙方客服托管的店铺名称:XXX2、甲方委托乙方提供的客服配置：专席售前客服：XX人,服务时间段为XX；专席售后客服：XX人,服务时间段为XX；3、乙方客服职责：专席售前：平台范围内的售前客服接待工作，解答顾客疑问、催付，促进销售转化；简单售后（未发货催促、发货物流查询、售后问题转接）处理；专席售后：售后问题处理（退货、换货、退款处理，仓储、物流公司对接）处理；在满足客户需求的前提下，最大可能的维护企业甲方利益，减少资源浪费等；第二条：服务要求乙方须在协议有效期内达到如下要求:询单量服务时长平响回复率答问比转化率如乙方在服务过程中出现个别坐席未能达到要求，乙方需根据甲方要求对人员进行教育培训等使其在短时间内达到甲方要求的标准。第四条：服务期限第五条：双方权利和义务1、甲方确保协议期内店铺正常运行，乙方客服接待账号良好运行；乙方在甲方店铺若出现账号无接入买家、登陆故隙、手机验证等异常等情况时现象第一时间反馈，甲方积极配合解决。2、甲方有义务为乙方进行培训或提供培训资料。3、甲方有义务将已知店铺的相关接待和处理方式书面告知乙方客服，并告知其产品的真实、客观信息给乙方，乙方须为以上信息其长期保密（不受协议终止影响）。4、甲方有权利对乙方客服工作进行监督，并有权要求乙方调整，达到双方互相认可的程度。5、甲方保证店铺出售产品不侵犯任何第三人的知识产权，如甲方店铺出售的产品发生侵权等行为，相关责任由甲方承担，与乙方无关。第六条：费用标准及支付方式1、甲方按协议约定向乙方支付每月客服相关服务所产生的服务费为：专席售前客服：人，服务费用为：每人每月底薪元/人+%销售额提成专席售后客服：人，服务费用为：每人每月底薪元/人+%挽留提成若后期有坐席数量增加，每月服务费用参照以上标准执行，按每月实际坐席数量和服务天数计算；因店铺活动临时增加人员，按每人元/人/小时;2、服务费用以月为结算周期，即当月的服务费当日结算。首月的服务费以实际服务的时间计算，印第次结算周期以年月书.为起点至当耳最后.天月即首月的服务费按照实际服务的天数计算），自第二个月开始之后按自然月结算;次月日前，乙方提供上月度服务费用结算清单，甲方应当在接到乙方提供的服务清单之日起个工作日内确认并结算完毕，每延迟1日，乙方可按总费用金额的千分之五收取滞纳金。3、乙方在收到服务费后根据实收金额，为甲方开具正规发票，并承担所开发票的税点；（若店铺无发票需求，取消此条协议，支付方式选择“口微信转账”）4、支付方式：口支付宝转账口微信转账银行转账5、乙方账户信息：账户名：兴城市欧丽联和服装销售有限公司开户行：中国建设银行股份有限公司兴城支行开户行账号：6、违约责任：如甲方费用到期未及时支付，乙方书面催要7日后仍未支付，视为甲方违约，协议解除。同时甲方应向乙方支付所欠服务费总额的两倍作为违约金。第七条、变更与解除1、本协议有效期内，任何一方不得随意单方面变更协议之各项条款。本协议未尽事宜需修正或增补的,双方必须签订书面补充协议。2、双方须诚信合作,双方需保证一切结算数据真实性、合法性。3、甲方有权基于市场变化等需要解除本协议，但需提前30天书面通知乙方,双方协商确认后,双方应及时结算，甲方支付完毕本协议应付款项收>W4t4项。若乙方解除本协议,乙方应有合理理由，并需提前30天书面通知甲方,双方协商确认后,双方应及时结算，甲方支付完毕本协议应付款项,不因本条解约扣除其他款项或要求乙方支付其他款项。第八条：其他1、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。执行本协议过程中双方发生争议，由当事人双方协商解决，协商不能达成一致时，可向乙方所在地法院起诉。2、本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。（以下无正文）甲方：乙方：兴城市欧丽联和服装销售有限公司授权代表签字：授权代表签字：