连锁店门店销售工程师素质能力掌握表.docx

连锁店门店销售工程师素质能力掌握表分类掌握内容初级中级高级备注服务态咬1具备三度：专业度、诚信度、贴心度2全力以赴、热忱、有活力3谦虚勤勉、自信诚实4积极、主动、有爱心5有良好的团队合作精神6服务过程具备5S：微笑、迅速、诚恳、灵巧、研究7掌握*历史、经营理念、目标、市场地位8掌握*连锁门店历史、经营理念、目标、市场地位9掌握*连锁商品的市场定位、特点、主要销售对象（市场区隔）、市场占有率、主要大客户销售知识10掌握*连锁门店仪容仪表、行为规范11掌握基本IT商品的材料知识、制造工艺、性能、保养方法12掌握*连锁门店商品的名称、商标和产地13掌握*连锁门店商品的材料、工艺流程、配置、性能、保养方法14掌握*连锁门店商品的售后服务承诺15掌握*连锁门店商品的优势以及不足之处16掌握*连锁门店商品陈列知识17掌握竞争对手的经营内容18掌握竞争对手的商品特性、定位、客户评价19掌握竞争对手的销售方法、价格、服务品质销售技能20基本掌握销售导购流程*七步技能721熟练掌握销售导购流程*七步技能22掌握基本的说、听方法23掌握待客说话的方法24学会记住顾客相貌与姓名的方法25掌握创造固定顾客的方法26学会促进门店及社区人际关系27具有一定的培训能力28具备解决疑难问题的能力29经常能与其他同事分享成功经验30经常向其他同事传授专业技能能力提升31具有一定的管理能力，能够协助店长完成对门店的部分管理工作32掌握一定数量的稳定的客户资源33具备独立开拓大客户的能力具有一定的学习热情，能够自发的针对自己的不足之处进行学习提升在工作中能够创造性的提供改善建议