0-2公司质量目标分解与考核办法2.docx

分解质量目标完成情况分析部门质量目标计算方法所需记录频次完成情况分析总产品交付及时率98%以上；产品及时交付数/交付总数：顾客签收单近半年年未发生交付不及时，及时率100%;目顾客满意率95%以上满意顾客数/被调查总数顾客满意度调查表；1次/年顾客满意率97%标合同履约率100%履约数/合同总数合同台账合同履约率100%产品交付及时率98%以上产品及时交付数/交付总数顾客签收单1次/年近半年年未发生交付不及时，及时率100%供顾客满意率95%以上；满意顾客数/被调查总数（已回收的）顾客满意度调查表；1次/年12月份调查一次，满意率97%；销合同履约率100%实际履约合同数/合同总数合同台账1次/年合同履约率100%部合格供方评定率100%评定数/供方总数合格供方评定表1次/年10月评价一次，供方评定率100%销售服务及时率100%销售服务及时数/服务数销售服务记录表1次/季度近半年年销售服务及时率100%；受控文件发放准确率100%;文件发放正确份数/文件发放总份数文件发放回收记录表年度培训计划、培训记1次/季度手册、程序、作业文件等均已按要求发放到各部门、现场。办公培训计划按时完成率100%；已按时完成培训项目/应按时完成项目录表培训记录表、培训考核1次/季度培训计划8项，3项已按计划按时完成；室培训有效性95%以上；培训考核合格人数/总人数成绩单1次/月目前按培训计划均已完成，培训考核均100%通过。运维部安装调试合格率100%。安装调试合格数/安装调试总数顾客验收单1次/季近半年未发生验收不合格，合格率100%;售后服务及时率100%售后服务及时数/售后服务数售后服务记录表1次/季近半年共提供15份售后服务记录，及时率100%统计：办公室时间：2020.12/31编制：周艳丽批准：张梦丽时间：2020.12/31