《景区服务与管理》课件知识讲解.docx
一、问卷设计的原则问卷的设计，应遵循几个基本原则：1、有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。2、结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。3、通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。4、控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。5、便于资料的校验、整理和统计。二、问卷基本结构调查问卷一般由四部分组成，BP：封面信：一封致被调查者的短信，旨在向被调查者介绍说明调查者身份、目的等内容。指导语：用来指导被调查者如何正确填答问卷。问题和答案：主体部分。其他资料：根据具体情况进行设计，包括问卷编码、编号、发送和回收日期、调查或审核员名字、被调查者住址等。三、旅游景区市场调查的主要程序旅游景区市场调查通常需要经过以下四个基本步骤：1、定义问题，确立目标；确定问题和调查目标是景区市场调查的第一步，是确定区域景区市场调查中存在的问题以及调查工作所要达到的目标。避免盲目行事、搜集无价值的信息、无效耗费时间和费用。2、制定市场调查计划；在这一步骤中，要明确旅游调查决策需要搜集哪些信息，确定如何有效的收集到这些信息，最后提交书面的调查计划。3、实施调查计划；调查计划的实施主要包括搜集、整理和分析信息工作。调查中的数据收集阶段是花费巨大而且又容易失误的阶段，因此调查人员在计划实施的过程中，要尽可能按计划去做，使得到的数据尽可能的接近事实。搜集来的信息必须经过分析和处理,调查人员应利用标准的计算程序和表格将这些数据整理好，如计算一些主要变量的平均值和离散程度等。4、解释并报告调查结果景区市场调查的最后一步是对调查结果做出解释，得出结论，向调查管理部门提交调查报告。调查报告不能只是一系列的数据和高深的统计公式,而应当是简明扼要的结论及说明，并且这些结论和说明应当对调查决策有直接意义。四、调查报告的撰写1、调查报告的概念调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。2、调查报告的特点：（1）写实性。调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，用叙述性的语言实事求是地反映某一客观事物。充分了解实情和全面掌握真实可靠的素材是写好调查报告的基础。（2）针对性。调查报告一般有比较明确的意向，相关的调查取证都是针对和围绕某一综合性或是专题性问题展开的。所以，调查报告反映的问题集中而有深度。（3）逻辑性。调查报告离不开确凿的事实，但又不是材料的机械堆砌，而是对核实无误的数据和事实进行严密的逻辑论证,探明事物发展变化的原因，预测事物发展变化的趋势，提示本质性和规律性的东西，得出科学的结论。3、调查报告的分类调查报告的种类主要有以下几种：（1）情况调查报告。是比较系统地反映本地区、本单位基本情况的一种调查报告。这种调查报告是为了弄清情况，供决策者使用。（2）典型经验调查报告。是通过分析典型事例，总结工作中出现的新经验，从而指导和推动某方面工作的一种调查报告。（3）问题调查报告。是针对某一方面的问题，进行专项调查，澄清事实真相，判明问题的原因和性质，确定造成的危害，并提出解决问题的途径和建议，为问题的最后处理提供依据，也为其他有关方面提供参考和借鉴的一种调查报告。4、调查报告的写法调查报告一般由标题和正文两部分组成。（1）标题。标题可以有两种写法。-种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“XX关于XXXX的调查报告”、“关于XXXX的调查报告”、“XXXX调查”等。另一-种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。陈述式如东北师范大学硕士毕业生就业情况调查，提问式如为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区，正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围、问题.这实际上类似于“发文主题”加“文种”的规范格式，如高校发展重在学科建设一一XXXx大学学科建设实践思考等。作为公文，最好用规范化的标题格式或自由式中正副题结合式标题。（2）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议;或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。
